Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour
Mon volet ne descendait plus complètement donc j’ai fais une coupure pour faire une remise à zéro. Je n’ai pas eu le résultat souhaiter donc je l’ai refait plusieurs...
Bonjour Laetitia,
Il semblerait que votre moteur soit déjà en mode programmation, ce qui l’empêche donc de réagir à la double coupure.
Pouvez vous faire les manipulations...
Bonjour,
je souhaiterais que vous libériez le code PIN suivant: 1208 4937 2027
Il faisait parti d'une maison que je viens d'acheter.
Merci par avance,
Christophe.
Bonjour,
La connection de la centrale à l'ordinateur par le biais de la box est impossible.
J'ai ouvert les ports 80 et 443 sur la box et l'interface de l'alarme, j'ai...
Bonjour Christian,
Votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs, ce qui explique que vous ne puissiez plus vous connecter sur l'application smartphone...
Bonjour,
je souhaiterais que vous libériez le code PIN suivant: 1208 4937 2027
Il faisait parti d'une maison que je viens d'acheter.
Merci par avance,
Christophe.
Christophe,
N'ayant pas retrouvé de demande au nom de l'ancien propriétaire je me suis permise de lui faire un mail, une fois sa réponse reçue je ferais le nécessaire pour le...
Bonjour, j'ai un portail coulissant avec un moteur 660 commander par une télécommande 2 boutons. Par une manip incorrete elle ne fonctionne plus, ni pour l'ouverture totale ni...
Norbert, Je vous joins le lien vers la notice ci-dessous. Je vous invite à faire la manipulation de la page 30 et de me dire ci la télécommande fonctionne de nouveau...
Bonjour,
Je me permet de vous contacter je n'arrive plus a me connecter pour m'abonner malgré ayant bien reçu le lien de mot de passe. Mais ca coince au moment de rentrer son...
Bonjour, j'ai ce message pour l'activation de TAHOMA "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activé"
Pouvez vous m'aider svp?
Merci par avance.
Cordiaalement
Arnaud,
Après vérification, en effet le tahoma a déjà été activé. J'ai envoyé un mail à la personne concernée. Dès réception de sa réponse me confirmant ne plus être en...
Bonjour,
je souhaiterais que vous libériez le code PIN suivant: 1208 4937 2027
Il faisait parti d'une maison que je viens d'acheter.
Merci par avance,
Christophe.
Bonjour,
Je suis passé à la fibre et à la livebox-5, mon compte alarmesomfy.net ne fonctionne plus, tous les capteurs et systèmes sont ok.
La centrale porte le N° 540563.
Je...
Bonjour Jean, Suite à votre changement de box internet il est nécessaire de faire quelques manipulations. Mais vous pouvez conserver votre nom de sous domaine nul besoin de le...
Bonjour,
je souhaiterais que vous libériez le code PIN suivant: 1208 4937 2027
Il faisait parti d'une maison que je viens d'acheter.
Merci par avance,
Christophe.
Bonjour Christophe,
Il est nécessaire que vous ayons un trace écrite de l'ancien propriétaire.
Il peut soit contacter le service client directement afin de demander la...