Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Quelle distance sirène extérieure/Link advanced ?
Bonjour, Lors de la connexion de la sirène extérieure au Link advanced, il est demandé avant de fixer définitivement de tester la communication entre les deux équipements...Bonjour Laurent, Afin de poursuivre le traitement de votre demande je viens de vous faire parvenir un message privé. Bonne journée. -
Alarme intempestive la "sirène a été déplacée" quand il y a de l'orage/pluie
Bonjour, J'ai depuis quelques jours un message intempestif et une sirène qui m'indique que la sirène extérieure a été déplacée. Elle est pourtant bien fixée sur mon mur...Bonjour Stephen, Afin que nous puissions baisser la sensibilité de votre sirène il faut que vous reconnectiez le Link au réseau Wi-Fi. Pour cela débranchez et rebranchez... -
Problème pour installer des nouveaux composants
Bonjour, J'ai changé de téléphone il y a longtemps j'avais installé l'application sur mon ancien iphone et depuis il m'est impossible de rajouter des composants sans cet iphone...Bonjour Geoffrey, Pourriez vous "scroller" ver le haut du menu "Mes équipements", normalement vous devriez voir apparaitre le bouton "+" apparaitre en bas à droite. N.B.: Si... -
Problème pour installer des nouveaux composants
Bonjour, J'ai changé de téléphone il y a longtemps j'avais installé l'application sur mon ancien iphone et depuis il m'est impossible de rajouter des composants sans cet iphone...Bonjour Geoffrey, Pourriez vous nous faire parvenir une capture d'écran du menu "Mes équipements" de votre application Somfy Protect. Bonne journée. -
Alarme intempestive la "sirène a été déplacée" quand il y a de l'orage/pluie
Bonjour, J'ai depuis quelques jours un message intempestif et une sirène qui m'indique que la sirène extérieure a été déplacée. Elle est pourtant bien fixée sur mon mur...Bonjour Stephen, La demande de baisse de sensibilité de votre sirène a bien été prise en compte. Nous reviendrons vers vous dès que celle ci sera effective. Bonne journée. -
Equipement déjà connecté, installation impossible... (?)
Bonjour à toutes et à tous, J'ai récemment acquis une caméra de sécurité "Indoor" (d'intérieur) et j'ai profité de l'expérience d'un ami pour lui demander de m'aider à...Bonjour Sylvain, Le nécessaire a été fait afin que vous puissiez à présent appairer votre équipement. Nous vous recommandons de procéder à l'appairage Wi-Fi en positionnant... -
Télésurveillance ne marche plus ?
Bonjour, ce matin une alarme ce déclenche et le service de télésurveillance ne marche pas, avant il y avait un message comme quoi il s’en occupait et après il appelait et là...Frédéric, Entendez que nous sommes navrés que la réponse apportée ne vous satisfasse pas ! Cependant nous partager des évènements datant de plusieurs mois ne changera pas... -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...Bonjour Geoffrey Je viens de vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande. Bonne journée. -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...Bonjour Guillaume, Je viens de vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande. Bonne journée. -
Problème de connexion du link home alarm ?
Bonjour, Comme beaucoup d'utilisateurs, je reste bloqué pendant l'installation de mon Link à l'étape "connexion au cloud Somfy" sur un télephone android et à l'étape...Bonjour Anthony, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée.
