Cette question a été résolue
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonjour Myriam,
Le 2/10, vous serez le 2ème mois.
Au plus tard c'est le 1/10 qu'il faut résilier.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Les autres réponses
Bonjour Frederic,
Pourriez vous nous communiquer le n° MAC de votre équipement ?
https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme
Bonne journée
Bonjour, voilà le N* MAC :
0076B10F1A4E.
bjr, je viens de souscrire au 1 mois gratuit de télésurveillance ce jour, donc le 02/09/2021. Pour arrêter la souscription qui dure 1 mois quand dois-je m'y prendre le 02/10 ou plus tôt car je compte m'en servir ponctuellement. Merci pour votre réponse.
Cdt.
Bonjour Frederic,
Je vous confirme que le fait de désactiver l'alarme arrête la procédure de prise en charge par le service de télésurveillance.
Lors des 2 autres tests (17h04 et 17h08), vous n'avez pas stoppé l'alarme, la procédure a pu suivre son cours et la prise en charge par le centre de télésurveillance a été réalisée. Ce n'est donc pas un défaut du service mais bien un fonctionnement normal suite à la désactivation de votre alarme.
Bonne journée.
Bonjour Frédéric M, j’ai un gros doute sur votre réponse a chaque fois que j’ai eu un déclenchement d’alarme je l’ai arrêté et la télésurveillance a bien pris en compte et m’a appelé, la preuve avec les images. Premier cas 30/08/21 alarme à 10:25:11 arrêté à 10:25:51 (40 secondes) pas de prise en charge par la télésurveillance, 2ème cas alarme à 17:08:15 arrêté 17:08:53 (38 secondes) la pris en charge et encore un exemple le 27/06/21 a 20:05:40 arrêté à 20:06:11 (31 secondes) pris en charge aussi, des exemples je peux en trouver encore pleins en regardant mon journal, donc non ce n’est pas normal comme vous me le dites, il y a bien eu un dis fonctionnement de vos service, donc faite des recherche pour savoir pourquoi et éviter que cela ce reproduise ? Merci
Bonjour Frederic,
Nous avons fait remonté "l'incident" que vous décrivez à notre service développement et qualité et leur retour est identique à celui que je vous ai fait précédemment.
En cas d'autre problème n'hésitez pas à nous en faire part.
Bonne journée.
Bonjour Frederic, donc je me permet de revenir vers car à chaque fois que j’ai eu une alarme qui c’est déclenché, j’ai toujours arrêté les alarmes et là télésurveillance a toujours fait son travail, vous pouvez vérifier sur mon journal ( alarme toujours arrêté et la télésurveillance appelle), donc envoyé mon journal au service développement et qualité pour leur prouver que leur réponse ne correspond pas au fonctionnement du service, merci.
Frederic,
Comme indiqué précédemment, le fonctionnement que vous avez rencontré a été remonté auprès du service compétant, service qui nous a communiqué la réponse détaillée précédemment.
Bonne journée.
Bonjour Frederic, je me demande si votre service le fait exprès ? Je vous prouve que vos réponse sont pas vrai avec des screens de mon journal et vous arriver encore à dire le contraire faut quand même en vouloir ! Ça serait mieux de dire que vous savez pas pourquoi ça n’a pas fonctionné que prendre vos clients pour des … car si je suis la réponse la télésurveillance ne m’aurais jamais appelé car j’ai toujours arrêté les alarmes. Bref il y a pas eu d’intrusion ou quoi que ce soit, mais si jamais il c’était avéré une vrai intrusion, on aurais fait quoi pour la non prise en charge à ce moment ? Vous en voulez encore des preuves comme quoi j’arrête l’alarme et la télésurveillance m’appelle ?
Frédéric,
Entendez que nous sommes navrés que la réponse apportée ne vous satisfasse pas !
Cependant nous partager des évènements datant de plusieurs mois ne changera pas le sens de celle-ci. Si vous rencontrez de nouveau ce problème n'hésitez pas à nous le faire remonter.
Une bonne journée à vous.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Routine googlehome / volets non reconnus
Bonjour, Je pilote tous mes équipements somfy et autres depuis l'application Google Home. Je peux ( à la voix) demander à Google home d'ouvrir ou bien de fermer mes volets... -
Serveur indisponible télésurveillance ?
Bonjour, Je n'arrive pas à configurer la télésurveillance sous l'application Somfy, message "serveur indisponible. Veuillez réessayer plus tard". J'ai vidé le cache de...Bonjour MP, Je fait la demande de remboursement pour le prélèvement double. Bonne journée, -
Pourquoi prendre l'option télésurveillance à 9.99 € ?
Bonjour, Je vous remercie de m'avoir contactée par téléphone suite à mon dernier mail mais je reviens vers vous car il reste des questions importantes qui ne sont pas résolues...Bonjour à vous, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Detecteur fumée et humidité
Bonjour, depuis plusieurs semaines mon détecteur incendie se déclenche très facilement, du moins beaucoup plus qu'avant. Jusqu'à présent, il y a avait toujours le poêle à bois...Bonjour, on dirait que ce détecteur est revenu à de meilleurs sentiments. Pas de nouvelles alertes en une dizaine de jours après l'avoir mis au repos et changé les piles. -
Somfy One+ Protocole Télésurveillance ?
Bonjour, Je voulais savoir si le kit Somfy One+ était compatible avec les services de télésurveillance tiers, et si oui quel est le protocole ? Merci ! ArthurBonjour à vous, Il n'y a jamais eu de possibilité pour nos clients d'envoyer les alertes chez un télésurveilleur de son choix. Pourquoi, parce qu'on est responsable de la...
-
-
-
frederic a répondu
-
Frédéric a répondu
-
frederic a répondu
-
frederic a répondu
-
Frédéric a répondu
-
frederic a répondu
-
frederic a répondu
-
Frédéric a répondu
-
frederic a répondu
-
Frédéric a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
un anonyme a répondu
-
Myriam a répondu
-
frederic a répondu
-
Frédéric a répondu
-
frederic a répondu
-
frederic a posé une nouvelle question
-
-
