Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs Somfy Thermostat. Cela peut empêcher la connexion ou le pilotage de votre thermostat via l’application smartphone.
Vous pouvez toutefois continuer à utiliser votre thermostat directement.
Nos équipes travaillent activement pour rétablir le service au plus vite
Bonjour,
Suite à notre déménagement, nous essayons depuis 1 mois en vain d'installer notre Link. L'installation bloque lorsque nous passons de notre Wifi Freebox vers...
Bonjour Davy,
Pourriez vous réessayer de reprendre l'installation de votre link en le positionnant celui-ci dans la même pièce à moins d'un mètre de la box internet...
Bonjour, j'ai reçu un pack somfy one + récemment et j'essaie de l'installer en vain. Lorsque j'essaie d'ajouter le somfy one + sur l'appli somfy protect (IOS), j'ai toujours une...
Bonjour Yann,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Suite à une erreur de manipulation sur mon application, j'ai perdu l'ensemble de mon installation.
Je n'arrive plus à réinstaller le Link " Already Box in use"...
Bonjour Loic,
Au vue des informations dont nous disposons la connexion de votre link semble avoir été rétablie avec succès ce matin.
En ce sens, pourriez vous nous confirmer...
Bonjour,
Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...
Bonjour André,
Pouvez vous nous communiquer le n° MAC de votre caméra ?
D'autre part, afin de ré appairer celle-ci facilement, nous invitons à la rapprocher de votre box...
Bonjour
Je suis en train d'installer une caméra outdoor.
Je souhaite recevoir une notification en cas de detection , mais uniquement déclencher la siréne manuellement...
Bonjour David,
D'après les informations transmises la caméra 00:76:B1:08:54:C4
a été installée avec succès.
Celle qui correspond au 00:76:B1:08:54:B9 ne semble pas être...
Bonjour,
Bonjour, je possède un alarme home protect.
Celle-ci s'est déclenchée alors que le système était en position hors service, (sirènes intérieure/extérieure sollicitées)...
Bonjour
Je suis en train d'installer une caméra outdoor.
Je souhaite recevoir une notification en cas de detection , mais uniquement déclencher la siréne manuellement...
Bonjour David,
Pouvez vous me communiquer le n° MAC de votre caméra Outdoor ?
Afin de vous aider à retrouver ce numéro, n'hésitez pas à consulter la F.A.Q via le lien...
Bonjour,
Après avoir eu plusieurs alarmes quand des gros papillons sont passés devant ma caméra indoor, je souhaiterais désactiver la sirène .
Est il possible de...
Bonjour Pierrick,
Si vous désactivez la détection de mouvement, votre caméra n'enregistrera pas lors d'une détection faite par un Intellitag.
D'autre part il n'est pas...
Bonjour
Suite à une panne de box mon link est bloqué avec l alarme activée
A la réception de la nouvelle box, je ne peux donc pas changer le wifi du link
Pouvez vous...
Bonjour Stessy,
Afin de répondre à votre demande je viens de vous envoyer un message privé.
Je vous invite à prendre connaissance de ce dernier afin que nous puissions...
Bonjour,
Ma sirène s est déclenché suite à une détection fantôme de la caméra.
Les images enregistrés ne montrent rien de particulier à part une augmentation de la...
Bonjour Bruno,
Comme expliqué par Jean Luc, le déclenchement intempestif est lié au changement de luminosité.
En ce sens nous vous conseillons simplement de diminuer la...