Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

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Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Erreur re-initialisation LINK error.install.box.allready_in_use

Bonjour,
suite à l’achat d’une nouvelle maison, je n’arrive pas à reprendre en main le système Somfy.

Le message est toujours le meme « error.install.box.allready_in_used »
Malgré plusieurs tentatives de reset, et paramètrage de la box internet, l’erreur est toujours présente.
Le numéro Mac du Link est le suivant : BU011100AAE3.

Pouvez vous réinitialiser ou supprimer la référence de vos bases.

Je vous remercie pour votre aide.

Bien cordialement,
Mathieu

Merci,

Mathieu C.
Mathieu C.

Mathieu C.

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72210
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37 route de Malicorne
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La Suze sur Sarthe
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Informatique
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    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    7 Chemin du Marais
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    PORNICHET
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    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Mathieu
    L'ancien propriétaire a supprimé l'application Somfy Protect de son smartphone sans avoir supprimé le Link de l'installation.

    Soit vous attendez qu'un Yello réinitialise l'installation, mais il doit contacter l'ancien propriétaire par mail pour avoir la confirmation de la libération; Soit vous demandez a l'ancien propriétaire de se reconnecter sur Somfy Protect et de supprimer le Link dans le Menu équipement.

    A noter que si il y a une caméra Somfy, il faut commencer par supprimer la caméra puis le Link.

    Mathieu C.
    Mathieu C.

    Mathieu C.

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    Bonjour Jacky,

    Je vous remercie, je fais la demande auprès de l'ancien propriétaire, en esperant que ce soit suffisant.

    Merci,

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