Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Message d'erreur error.install.box.allready_in_use ?
Bonjour, J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box...Bonjour Kevin, D'après les informations dont nous disposons, vous vous servez actuellement normalement de votre système d'alarme. Souhaitez vous tout de même que l'on... -
Détecteur de mouvement sans détection ?
Bonjour, Un de mes détecteurs de mouvement ne détecte plus les mouvements lors des tests via l’application. Et surtout quand je l’active il déclenche l’alarme de façon...Bonjour Charlène, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre votre dépannage. Bonne journée -
Connection Volet sur Advanced link sans télécommande
Bonjour, Je viens d'acquérir un kit advanced Link XL et mauvaise surprise par rapport à la description ; les volets roulants ne sont pilotables que si vous possédez une...Bonjour Bertrand, Je vous le répète, vos volets roulants RTS sont parfaitement compatible avec la Home Alarm Advanced. Aussi vous devriez être en mesure d'appairer depuis... -
Échec connexion cloud somfy home.alarm link
Bonjour, j'ai acheté mon système home alarme, il y a un an, tout fonctionné correctement mais depuis 3 jours le link BU011101DE722019 s'est déconnecter du réseau, j'ai essayé de...Bonjour Philippe, Votre Link était partiellement installé, nous l'avons supprimé de nos serveurs. Avant de reprendre son installation nous vous invitons à contrôler les pré... -
Pile du badge qui ne tient pas une semaine
Bonjour, Je possède une système Home Alarme depuis 4 ans. Au bout de deux ans j'ai rencontré des problèmes avec un de mes badges (les premières versions) qui clignotait...Bonjour Frederic, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée -
Pile du badge qui ne tient pas une semaine
Bonjour, Je possède une système Home Alarme depuis 4 ans. Au bout de deux ans j'ai rencontré des problèmes avec un de mes badges (les premières versions) qui clignotait...Bonjour Christophe, Nous pouvons une nouvelle fois vous proposer un retour SAV de ceux ci. Je viens de vous envoyer un message privé à ce sujet. Bonne journée -
Pile du badge qui ne tient pas une semaine
Bonjour, Je possède une système Home Alarme depuis 4 ans. Au bout de deux ans j'ai rencontré des problèmes avec un de mes badges (les premières versions) qui clignotait...Bonjour Thierry, Nous comprenons votre mécontentement cependant nous vous assurons que même si le délais de garantie s'en trouve dépassé, nous procèderons aux remplacements... -
Home alarm ne sonne plus lors d'une alarme ?
Bonjour Mon home alarm (somfy protect) ne sonne plus lors d'une alarme. Elle sonne bien si je fais un test, les piles sont bonnes et elle capte bien le linkBonjour Lionel, Merci de nous communiquer le n° MAC de votre équipement en vous aidant de la FAQ ci dessous : https://forum.somfy... -
Problèmes de badges?
Bonjour, je rencontre de nombreux soucis avec nos badges : Le premier, outre le fait de me demander de changer la pile constamment, la led de celui-ci clignote tout aussi...Bonjour Pascal, Quand à quand remontent les manipulations ? Bonne journée -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Tony, Pourriez vous ré essayer ? Vous devriez être en mesure de ré installer vos équipements . Bonne journée
