Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.
Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.
Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.
Bonjour,
Malgré plusieurs essais, je ne reçois pas les alertes par le biais du somfy around lorsque je désactive le wifi. L'option est bien cochée, et le test valide la...
Bonjour Raphael,
Je viens de créer un ticket à notre service de développement. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.
Bonne journée
Bonjour,
Malgré plusieurs essais, je ne reçois pas les alertes par le biais du somfy around lorsque je désactive le wifi. L'option est bien cochée, et le test valide la...
Bonjour Raphael,
Pouvez vous nous transmettre une capture d'écran du paramétrage du réseau Somfy Around (comme la capture d'écran que vous nous avez fait parvenir...
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...
Bonjour David,
Je vous invite à procéder au changement de réseau WiFi de votre Link depuis votre application Somfy Protect en suivant le chemin suivant :
- Cliquez sur les...
Bonjour,
Lorsque je veux connecter ma caméra indoor, l'application me signale qu'elle est déjà connectée à un autre compte. Je ne peux donc pas l'apairer avec mon link...
Bonjour Nathalie et Thierry,
Thierry, le n° MAC que vous me communiquez correspond effectivement à une caméra déjà installée, par Nathalie...
Vous pouvez retrouver...
Bonjour, j'ai installé ma home alarm mais mon link ne capte pas très bien tout les composants, il perd même le signal des fois.
Les distances annoncées sont tester en champ...
Bonjour Charles
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Les notifications de mon systeme home alarm advanced ne s'afichent pas dans les notfications du telephone (Android 11). Pour les voir, je suis obligé d'ouvrir l'app...
Bonjour Hugues,
Après vérification sur le serveur, votre link semble bien être connecté au réseau.
Si le problème persiste, pouvez vous nous faire parvenir une capture...
Bonjour,
Malgré plusieurs essais, je ne reçois pas les alertes par le biais du somfy around lorsque je désactive le wifi. L'option est bien cochée, et le test valide la...
Bonjour,
Est-il possible de se procurer les embouts de prise électrique qui sont sur le link et la caméra en version Française ? Mon matériel est en prises Anglaises et je...
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...
Suite à un changement d’opérateur wifi, je veux réinstaller mon alarme Somfy One+.
Le problème est que l'alarme est défini comme armée dans mon application. Je ne peux donc...
Bonjour Mickael,
Vous pouvez toujours piloter votre alarme en local avec vos badges en cas de ralentissement serveur ou autre déconnection/coupure internet.
Bonne journée