Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Probleme connection indoor camera
Bonjour, Lorsque je veux connecter ma caméra indoor, l'application me signale qu'elle est déjà connectée à un autre compte. Je ne peux donc pas l'apairer avec mon link...Bonjour Nathalie et Thierry, Thierry, le n° MAC que vous me communiquez correspond effectivement à une caméra déjà installée, par Nathalie... Vous pouvez retrouver... -
Portée du Link très faible
Bonjour, j'ai installé ma home alarm mais mon link ne capte pas très bien tout les composants, il perd même le signal des fois. Les distances annoncées sont tester en champ...Bonjour Charles Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Les notifications de home alarm ne s'affichent pas sur le telephone
Bonjour, Les notifications de mon systeme home alarm advanced ne s'afichent pas dans les notfications du telephone (Android 11). Pour les voir, je suis obligé d'ouvrir l'app...Bonjour Hugues, Après vérification sur le serveur, votre link semble bien être connecté au réseau. Si le problème persiste, pouvez vous nous faire parvenir une capture... -
Problème avec Somfy Around
Bonjour, Malgré plusieurs essais, je ne reçois pas les alertes par le biais du somfy around lorsque je désactive le wifi. L'option est bien cochée, et le test valide la...Bonjour Rapahel, Pouvez vous nous communiquer le N° MAC du Link et de la One +. Bonne journée -
Home protect embout prises electriques
Bonjour, Est-il possible de se procurer les embouts de prise électrique qui sont sur le link et la caméra en version Française ? Mon matériel est en prises Anglaises et je...Bonjour Sébastien, Je viens de vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande. Bonne journée -
impossibilité de désactiver alarme somfy protect
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour David, D'après les informations dont nous disposons vous êtes parvenu à ré appairer votre Link. Pouvez vous nous le confirmer ? Bonne journée -
Impossible de désarmée l’alarme depuis mon application suite à un changement de wifi tout est bloqués, comment faire ?
Suite à un changement d’opérateur wifi, je veux réinstaller mon alarme Somfy One+. Le problème est que l'alarme est défini comme armée dans mon application. Je ne peux donc...Bonjour Mickael, Vous pouvez toujours piloter votre alarme en local avec vos badges en cas de ralentissement serveur ou autre déconnection/coupure internet. Bonne journée -
Détecteur de mouvement HS ??
Bonjour, J ai une alarme home alarme advanced achetée au printemps et un des detecteurs de mouvement ne fonctionne plus. Le problème a commencé en m’ indiquant qu il fallait...Marie, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée -
impossibilité de désactiver alarme somfy protect
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...- Anonyme
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Bonjour Vincent, D'après les informations en notre possession vous parvenez à utiliser votre Link. Pouvez vous nous le confirmer ? Bonne journée -
Installation Somfy One d'occasion impossible
Bonjour, J'ai acheté un Somfy One d'occasion mais l'installation échoue après l'étape du QRcode Je pense qu'elle est déjà associée à un compte, pouvez-vous la réinitialiser...Bonjour Yohan, Je vous invite à consulter la FAQ suivante / https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme Bonne...
