Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.
Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.
Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.
Bonjour,
Depuis quelques temps déjà, mon badge SOMFY PROTECT semble faire des siennes.
Ils consomment énormément de piles malgré l'usage, comme recommandé, de piles de...
Bonjour,
J'ai changé de box mais pas de FAI (Bouygues). Il est impossible de changer de réseau WIFI... Pourtant je suis allée sur l'interface de ma box et j'ai séparé le réseau...
Bonjour Bertrand,
Pour ce faire, je vous invite à contacter notre service client par téléphone au 0969 320 300, afin que nous puissions reprendre avec vous la procédure...
Bonjour,
Lorsque je veux connecter ma caméra indoor, l'application me signale qu'elle est déjà connectée à un autre compte. Je ne peux donc pas l'apairer avec mon link...
Thierry,
Au vue des informations dont nous disposons vous devriez être en mesure d'installer cet équipement, aussi je vous demande de bien vouloir ré essayer.
Bonne journée.
Bonjour,
J ai acheté une alarme somfy home avanced en juin
J ai un problème avec un des bip , il se décharge a vitesse folle deja deux piles de remplacé , le revendeur me...
Bonjour Mickael,
Merci de procéder aux manipulations suivantes :
- Supprimez les badges de votre application
- Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des...
Bonjour,
J'ai acheté Indoor Camera il y a 20 jours. Dans ce temps l'appli Somfy m'a notifié que la camera n'avait plus connecté au réseau.
Néanmoins, la camera est bien...
Bonjour,
le LINK se déconnecte aléatoirement durant quelques minutes voire plusieurs heures avant de se reconnecter sans mon intervention.
Pour autant la connexion internet...
Bonjour Pascal,
A quelle distance de votre box internet se trouve le Link ?
Pouvez vous vous assurer que le canal de diffusion du wifi, soit bien paramétré en "auto", en...
Bonjour,
J'ai une caméra Outdoor depuis environs 1 an et demi et cela fait quelques semaines que la caméra perd la connexion au Wifi pendant ~1 heure tous les jours.
Mon...
Bonjour Patrick,
Pourriez vous tenter de passer la définition de votre caméra en SD et de tester son fonctionnement avec cette qualité vidéo sur plusieurs jours afin de vois...
Bonjour,
Nous sommes équipés d'une alarme Somfy mais les caches de piles des badges ont tous sautés sur les 5, 2 ont été perdus et 2 tiennent avec du scotch.
Comment peut-on...
Bonjour Vincent,
Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour,
Suite au décès de ma maman, nous n’avons pas pu supprimer l’installation car le courant est coupé.
La maison va être vendue avec l’alarme mais nous souhaitons la...
Bonsoir;
je suis dans la même situation : impossible de changer de réseau WIFI après un changement de BOX chez le même opérateur en ayant suivi tous les tutos.
MAC...
Bonjour Myriam,
Pourriez vous essayer de supprimer votre équipement avant de le ré installer en le positionnant à moins d'un mètre de votre box internet après avoir vérifier...