Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Où se trouvent les supports des détecteurs de mouvement ?

Bonjour,
dans la pack Home XL, il y a 2 détecteurs de mouvement. Ils peuvent être fixés au mur grâce aux supports mais ils ne sont pas dans la boîte.
Où sont-ils ?

guillaume
guillaume

guillaume

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    Réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,

    si les supports ne sont pas dans le pack il faudra les réclamer, attendre l'intervention d'un Yellow.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Pouvez-vous vérifier à nouveau dans la boîte ? Pour information, voici à quoi le support mural ressemble :

    Bonne journée,

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe
    Celine A.
    Celine A.

    Celine A.

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    Bonjour
    Moi aussi je viens d’installer cette alarme, mais il me manque deux supports pour les détecteur de mouvements.
    Comment faire?
    Cordialement

    Celine A.
    Celine A.

    Celine A.

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    Pierre R.
    Pierre R.

    Pierre R.

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    Bonjour,

    Je pensais être dans le même cas que vous, je viens de vérifier dans le carton, et ils sont bien cachés, dans l'encoche à coté du détecteur.
    J'ai démonter tous les compartiments pour le trouver :)
    Je vous joint une photo.

    Cordialement,

    Pierre R.
    Pierre R.

    Pierre R.

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    Celine A.
    Celine A.

    Celine A.

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    Merci pour la photo. Mais je n’ai rien, ce n’etait Pas présenté comme ça.

    Celine A.
    Celine A.

    Celine A.

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    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Céline,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure.

    Bonne journée,

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe
    Fabien L.
    Fabien L.

    Fabien L.

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    Bonjour, j ai moi aussi besoin d un support mural pour détecteur de mouvement. Je suis le second proprietaire de l alarme et la vendeuse n a plus le support mural. Y a t il une procedure pour en acheter ? Merci

    Fabien L.
    Fabien L.

    Fabien L.

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    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Fabien,

    Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre.

    Bonne journée,

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe
    Fabien L.
    Fabien L.

    Fabien L.

    Niveau
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    Bonjour et merci, bien reçu le support !

    Fabien L.
    Fabien L.

    Fabien L.

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    Nils D.
    Nils D.

    Nils D.

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    Bonjour,

    J'ai également besoin d'un support pour poser un détecteur. Pourriez me communiquer la procédure ? Merci par avance.

    Nils D.
    Nils D.

    Nils D.

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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Nils,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe
    Clara
    Clara

    Clara

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    Bonjour,

    Pourrais-je également avoir la procédure s'il vous plait ? Il me manque également les 4 supports muraux des détecteurs de présence pour Somfy Home.

    Bonne journée,

    Clara
    Clara

    Clara

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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Clara,

    Afin de vous faire parvenir des supports, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe
    Cedric H.
    Cedric H.

    Cedric H.

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    Bonjour,
    J'ai besoin de 2 support pour détecteur de présence.
    Comment puis je en obtenir ?
    Merci
    Cédric

    Cedric H.
    Cedric H.

    Cedric H.

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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Cedric,

    Afin de vous faire parvenir des supports pour détecteur de mouvement, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe
    Pascal B.
    Pascal B.

    Pascal B.

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    bonjour à toutes et tous je viens d'acheter chez Leroy Merlin un kit Home Alarm XL il y a 2 detecteurs MAIS un seul support (j'ai regardé partout!) Pouvez vous faire quelque chose (j'ai la facture qui date de 2 jours bien sur) Cordialement

    Pascal B.
    Pascal B.

    Pascal B.

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    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Pascal

    Afin de vous faire parvenir des supports pour détecteur de mouvement, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe
    Benjamin L.
    Benjamin L.

    Benjamin L.

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    Bonjour

    Ideam pour moi. J'ai un detecteur venant d'un pack my fox mais pas de support mural. Ou puis je me le procurer ?

    Merci

    Benjamin L.
    Benjamin L.

    Benjamin L.

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    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Benjamin,

    Je viens de vous faire parvenir un message privé afin de traiter votre demande.

    Bonne journée

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe
    Jean-Philippe V.
    Jean-Philippe V.

    Jean-Philippe V.

    Niveau
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    Bonjour, je viens d'emménager dans une maison équipée d'un système d'alarme Somfy et j'aimerais installer les détecteurs de mouvement 130 ° au mur mais je n'ai pas les 2 supports. Ou puis je me les procurer ?

    Jean-Philippe V.
    Jean-Philippe V.

    Jean-Philippe V.

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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-Philippe,

    Afin de vous faire parvenir des supports pour vos détecteurs de mouvement, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe
    lorenzo G.
    lorenzo G.

    lorenzo G.

    Niveau
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    Bonjour

    J’ai emménagé il y a peu et je suis dans le meme cas, dans le carton du pack somfy home alarm advanced, j’ai le détecteur de mouvement mais aucun support mural. Ou puis je en trouver Svp?

    lorenzo G.
    lorenzo G.

    lorenzo G.

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    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Lorenzo,

    Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

    Bonne journée

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe
    Ninio C.
    Ninio C.

    Ninio C.

    Niveau
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    Bonjour, suite à déménagement, j’aimerais savoir où commander des supports de détecteurs de mouvement.
    D’avance, merci.

    Cordialement, Ninio

    Ninio C.
    Ninio C.

    Ninio C.

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    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Ninio,

    Je viens de vous envoyer un message privé afin de répondre à votre demande

    Bonne journée

    Frédéric M.
    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe
    arnaud R.
    arnaud R.

    arnaud R.

    Niveau
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    Bonjour, suite des travaux j'ai égaré un support de détecteur, j’aimerais savoir où commander des supports de détecteurs de mouvement.
    D’avance, merci.

    arnaud R.
    arnaud R.

    arnaud R.

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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Arnaud,

    Nous ne vendons pas pour l'instant des supports de détecteur. Mais je peux à titre exceptionnel vous en envoyer.

    Je viens de vous envoyer un mail pour connaître vos coordonnées.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe
    Al I.
    Al I.

    Al I.

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    Bonjour,

    Je suis dans le même cas que certaine personne, nous avons acheté un pack somfy home il y a 3 ans. Nous étions en travaux mais maintenant que tous est refait nous souhaiterions installer le détecteur au mur. Mais dans la boîte il n y a pas de support mural. Ou pourrions nous en trouver un s il vous plaît ?

    Al I.
    Al I.

    Al I.

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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Al,

    Je viens de vous envoyer un message privé afin de répondre à votre demande

    Bonne journée

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe
    Jonathan C.
    Jonathan C.

    Jonathan C.

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    Bonjour,

    Je suis également dans l’incapacité d’installer un de mes détecteurs car j’ai égaré ou jamais reçu ou… le socle. Comment est ce possible de s’en procurer un ? Je vous remercie d’avance
    Jonathan

    Jonathan C.
    Jonathan C.

    Jonathan C.

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