Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

LINK se déconnecte aléatoirement durant quelques minutes voire plusieurs heures

Bonjour,
le LINK se déconnecte aléatoirement durant quelques minutes voire plusieurs heures avant de se reconnecter sans mon intervention.
Pour autant la connexion internet est parfaitement fonctionnelle et les autres appareils connectés à la box ont toujours accès au net.
Le LINK aurait un défaut ?

Merci,

Alain N.
Alain N.

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    Bonjour Guillaume,

    • J'a ieffectivement une notification sur l'appli c'est comme cela que je m'en aperçois (déco / reco)
    • La led du link clignote
    • Le niveau de wifi est normal
    • Il faudra que je teste l'histoire du badge, mais en général ca revient tout seul

    Marion
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    Bonjour,
    Je rencontre également ce problème très fréquemment (et depuis longtemps). Le link se met à clignoter, je reçois une notification sur l'application qui dit que le link a perdu la connexion à Internet, et cela se rétablit sans mon intervention.
    J'ai aussi l'impression que le link a un défaut. J'espère q'un yellow pourra nous apporter des informations.
    Merci d'avance

    Alain N.
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    Bonjour, en effet une solution serait la bienvenue car je trouve ce problème très gênant pour une alarme connectee.

    Alain N.
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    Bonjour Guillaume D. Mon wifi est classiquement en WPA-PSK (de tête) ... Le réglage de base sur la majorité des box internet

    Frédéric M.
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    Bonjour Alain,

    Merci de nous communiquer le n° MAC de votre Link

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

    Frédéric M.
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    Bonjour Marion,

    Merci de nous communiquer le n° MAC de votre Link

    https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

    Bonne journée

    Alain N.
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    Comment je le récupère ? Merci

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    Le voilà. Merci Guillaume

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    Bonjour Alain,

    Pourriez vous nous partager les captures d'écran correspondant au paramétrage des pré requis WiFi de votre box internet via la procédure en lien ci dessous :

    https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

    Bonne journée

    Alain N.
    Alain N.

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    Frédéric M ma box n est pas une de celles présentées. (Fibre VIDEOFUTUR).
    je vous enverrai les capture ce soir
    Merci

    Alain N.
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    Cela fait maintenant plus de 24h que le link s est déconnecté du wifi. Je trouverai malgré tout regrettable de devoir sacrifier en désactivant le 5ghz de ma box (que j utilise avec d autre périphériques).... a la limite lui dédier un point d acces wifi en 2.4 ghz que pour lui a la limite ...

    Alain N.
    Alain N.

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    Je viens de reconfigurer le link. Tout se passe bien mais il n arrive pas a se connecter au CLOUD SOMFY. L installation bloque la dessus. J en arrive vraiment a douter que le problème provienne de MON wifi mais plutôt d un problème physique du link ou du cloud SOMFY.
    Je souhaiterai.que.SOMFY agisse car a part ce forum impossible de contacter un service client .... le link se connecte a la box et obtient une adresse IP. Donc mon wifi va très bien.

    Alain N.
    Alain N.

    Alain N.

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    Guillaume, j ai fait les deux....mais rien y fait l installation reste bloquée sur "connexion au Cloud"
    Je vais recommencer en coupant le 5 ghz de la box et la 4g du telephone
    Merci de ton aide précieuse Guillaume

    Alain N.
    Alain N.

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    J ai le wifi de la box et un point d acces. Je n ai pas d autres possibilités.
    Ce que je trouve troublant c est que le problème me laisse vraiment penser que le LINK a accès a internet mais qu il n est pas "acceuilli" par le CLOUD SOMFY. Puis comme par enchantement il est "accepté" a nouveau
    S ils m ont demandé l adresse MAC cela doit être pour vérifier dans leur serveur. Pas eu de retour..

    Alain N.
    Alain N.

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    A chaque fois qu'il s'est déconnecté, la led était systématiquement clignotante avec notification sur l'appli. Ca revenait ensuite tout seul.
    A cet instant tout paramétrage est en échec lors de la connexion au cloud ....

    Alain N.
    Alain N.

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    Je viens de m'apercevoir que le link se connecte à la box (il apparait dans les périphériques connectés à la box" mais celle-ci ne lui délivre pas d'adresse IP 0.0.0.0 .... Une solution ?

    Frédéric M.
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    Bonjour Alain,

    A quelle distance de votre box internet se trouve votre Link ?
    Pour faciliter la reconnexion WiFi je vous invite à reprendre la procédure de changement de réseau WiFi via votre application Somfy Protect en rapprochant le Link à moins d'un mètre de la box afin de faciliter le ré appairage.
    Vous pourrez évidemment replacer le Link à sa position initiale après cela.

    Bonne journée.

    Pascal B.
    Pascal B.

    Pascal B.

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    bonsoir à toutes et tous

    j'ai un link "classique" et trop régulièrement il se déconnecte (en tout cas c'est le message de l'application) alors que le signal est parfait et que le voyant du link est parfait aussi!!!
    je vous joint une photo dans l'appli. rapidement cela revient (45 minutes l'autre jour) à la normale. j'ai du une fois reseter ma bOX sfr mb6!!!

    Avez vous une solution pérenne?
    merci d'avance

    Alain N.
    Alain N.

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    Bonsoir, en ce qui concerne mon problème, c'est un soucis d"entente" entre ma box et le link.
    J'ai attribué une IP fixe au link et le problème semble avoir disparu ou du moins il est beaucoup moins fréquent. Lorsqu'il perd la connexion je reboot la box et ca repart ....Est ce un problème de ma box ? du link ?

    Frédéric M.
    Frédéric M.

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    Bonjour Pascal,

    A quelle distance de votre box internet se trouve le Link ?
    Pouvez vous vous assurer que le canal de diffusion du wifi, soit bien paramétré en "auto", en vous guidant avec la procédure correspondant à votre box via le lien suivant :

    https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b5f...

    Bonne journée

    Jean-Marc G.
    Jean-Marc G.

    Jean-Marc G.

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    Bonjour à toutes et à tous,

    Il se trouve que j'ai également des déconnections aléatoires et très régulières de mon Link. En parcourant les différents posts, j'ai l'impression de me retrouver dans la même situation que Guillaume D car:

    • Je reçois une notification dans l'application comme quoi mon Link a perdu la connexion mais que l'alarme reste fonctionnelle en local
    • La Led sur le link est allumée et ne clignote pas
    • Le link se trouve a seulement 4 mètres de la borne wifi et en plus est le seul équipement à être en wifi dessus.
    • Quand la liaison fonctionne le niveau Wifi est correct.
    • Lorsque l'on désactive l'alarme avec un badge cela réactive la connexion.

    L'accès à Internet est une box 4G avec Orange et la connexion est très stable. J'ai également une caméra connectée à cette Box (pas en wifi) et à chaque fois que le link perd la connexion je peux constater que la connexion Internet fonctionne car je me connecte à la caméra sans soucis.

    J'ai choisi l'alarme Somfy car justement on pouvait être prévenu du déclenchement de l'alarme à distance. Or les coupures sont si fréquentes que l'alarme pourrait se déclencher sans que nous soyons informés.

    Merci de m'aider à résoudre ce problème.

    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour Jean-Marc,


    Une réponse avec des astuces ont déjà été indiqué sur le post suivant :

    Déconnexion intempestive et récurrente du Link ?


    Merci d'en prendre connaissance. 


    Bonne journée,

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