Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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Géolocation
Bonjour, J’aimerai avoir des informations quant à la géolocalisation sur Alarm Protect. La géolocalisation est activée sur nos portables ce qui permet de désactiver...Bonjour Manuella, Le nécessaire a été fait. Bonne journée -
LINK impossible de changer de réseau WIfi ?
Bonjour, J'ai changé de box mais pas de FAI (Bouygues). Il est impossible de changer de réseau WIFI... Pourtant je suis allée sur l'interface de ma box et j'ai séparé le réseau...Bonjour Bertrand, Il faut vous connecter au réseau WiFi émis par le Link avant de revenir sur l'application somfy protect afin de passer la dernière étape. De plus comme... -
somfy one installé mais pas reconnu par le logiciel
Bonjour, mes deux cameras somfy protect ne trouvaient plus le wifi ; j'ai annulé l'installation, réinitialisé le somfy one et toujours pas de wifi ; dans l'application, il n'y a...Bonjour Joelle, Bonjour Guillaume, Pour procéder à la manipulation citée plus haut il faut utiliser ce type de rallonge que vous branchez d'un côté sur le secteur et de... -
somfy one installé mais pas reconnu par le logiciel
Bonjour, mes deux cameras somfy protect ne trouvaient plus le wifi ; j'ai annulé l'installation, réinitialisé le somfy one et toujours pas de wifi ; dans l'application, il n'y a...Bonjour Joelle, Il vous faudra utiliser une rallonge. Bonne journée -
somfy one installé mais pas reconnu par le logiciel
Bonjour, mes deux cameras somfy protect ne trouvaient plus le wifi ; j'ai annulé l'installation, réinitialisé le somfy one et toujours pas de wifi ; dans l'application, il n'y a...Bonjour Joëlle, Il va falloir que vous déconnectiez la caméra du mur extérieur pour la rapprocher de la box internet. Le code MAC se trouve à l'intérieur de celle-ci... -
Camera Outdoor - Pourquoi certaines détections ne sont pas notifiées ?
Bonjour, J'ai remarqué que ponctuellement la caméra ne détecte pas et/ou ne notifie pas. La caméra est situé en 2m50 et 3m de hauteur, elle est en sensibilité haute. Son...Bonjour Axel, Pour remédier au problème déplacez cette caméra : cela revient à modifier l'angle de détection afin de favoriser la détection de présence. Etant donné que... -
somfy one installé mais pas reconnu par le logiciel
Bonjour, mes deux cameras somfy protect ne trouvaient plus le wifi ; j'ai annulé l'installation, réinitialisé le somfy one et toujours pas de wifi ; dans l'application, il n'y a...Bonjour Joelle, Afin de faciliter l'appairage, respectez les conditions suivantes : - Rapprochez les équipements à moins d'un mètre en champs libre de votre box internet... -
Live ok mais impossible de lire un événement
Bonjour, Possédant un somfy one, je peux accéder au live sans problème en revanche je ne peux pas lire les vidéos présentes dans la bibliothèque d’évènement, jai réinstallé...Bonjour Math, Pouvez vous consulter les indications décrites dans cette FAQ : https://www.somfy... -
Impossible de réinstaller mon équipement Home Alarm
Bonjour, Suite à un changement de box j'ai voulu changer mon réseau sur mon dispositif Home Alarm. Comme cela ne fonctionnait pas j'ai supprimé tous mes équipements pour...Bonjour Bernard, Je viens de vous faire parvenir un message privé afin de poursuivre votre dépannage . Bonne journée -
Lanceur de scénario et alarme ne fonctionne plus?
Bonjour, J'ai associé l'activation et la désactivation de mon alarme somfy dans des scénarios, ces scénarios sont associés à des lanceurs de scénario. Tout fonctionnait...Bonjour Kevin, Nous avons lancé une mise à jour sur votre Tahoma, pourriez vous essayer à la fin de celle ci de supprimer puis ré associer les lanceurs de scénarios...
