Frédéric M.
Membre depuis le 22/06/2016
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prélèvements, changement de carte bleue?
Bonjour, ma banque m'a changé ma carte bleue, comment faire le changement sur votre site? Merci, de votyre aideBonjour Laurence, A quel service avez vous souscris ? Bonne journée. -
impossibilité de désactiver alarme somfy protect
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Arnaud, Vous devriez désormais être en mesure de procéder au changement de réseau WiFi via votre application. Bonne journée. -
comment réinitialiser la Somfybox avec nouvelle box internet ?
Bonjour, j’ai changé de box internet et j’avais branché et réinitialisé ma SomfyBox (boitier noir) et cela avait fonctionné sans problème. Ais j’ai dû débrancher et rebrancher...Bonjour Jérôme, Pourriez vous dans un premier temps tenter de remplacer le câble Ethernet et le port de connexion de celui-ci sur votre box internet. Si la Somfy Box ne se... -
Thermostat radio v2 code erreur 203322032005
Bonjour, J'ai le code erreur 203322032005 affiché dans mon application thermostat. Quelqu'un a déjà eu se problème ? Savez-vous ce que ça veut dire et comment le résoudre...Bonjour Clément, Afin de poursuivre le traitement de votre demande je viens de vous faire parvenir un message privé. Bonne journée. -
Changement de nom de badge non effectif
Bonjour, Je viens de changer le nom d'un de mes badges dans l'interface. Il apparait bien avec le nouveau nom dans les menus. Cependant lorsque que je reçois une...Bonjour Laurent, Comme Guillaume l'indique, nous vous conseillons de supprimer et de ré installer le badge. Bonne journée. -
Problème ouverture capot intelliTAG
Bonjour, Je possède depuis 2 mois une Somfy Home Alarm. Nous avons un problème avec un capteur intelliTAG (la porte d'entrée), qui déclenche l'alarme pour la raison suivante...Bonjour Audrey, Concernant le problème de capot ouvert sur les Intellitag, pouvez vous inverser le capot en question avec celui d'un autre Intellitag et nous faire parvenir... -
Changement propriétaire Tahoma compte ?
Bonjour, Je viens d'acheter une maison équipée d'une Tahoma Box. L'ancien propriétaire semble avoir envoyé un email pour vous informer du changement. Quelle est la...Bonjour Julien, Nous ne pouvons pas ré associer ces données. Nous vous invitons à re créer les scénarios et à procéder à l'appairage de vos produits en suivant les liens ci... -
Désactiver tahoma de l'ancien propriétaire suite achat maison
Bonjour, Je me permet de vous contacter car j'ai acheter une maison avec une tahoma est il possible de connecter la tahoma a mon compte et de la supprimer du compte de...Bonjour Manon, Afin de pouvoir traiter votre demande je vous invite à remplir le formulaire via le lien suivant : https://www.somfy... -
Alarme intempestive la "sirène a été déplacée" quand il y a de l'orage/pluie
Bonjour, J'ai depuis quelques jours un message intempestif et une sirène qui m'indique que la sirène extérieure a été déplacée. Elle est pourtant bien fixée sur mon mur...Bonjour Elodie, Afin que notre service puisse baisser la sensibilité d'autoprotection de votre équipement, il faut que vous procédiez à sa réinstallation. Merci de nous... -
Somfy One plus et comfy protect?
Bonjour, je rencontre un problème depuis la mise a jour de IOS 15 sur mon iPhone, l'application Somfy Protect ne détecte plus mon départ de la maison pour me rappeler d'activer...Bonjour MF, Effectivement vous disposez d'une centrale Home Keeper, mais la centrale fait office de "Link" pour votre système. Bonne journée
