Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Nicolas F.

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  • Thermostat connecté filaire passe en mode manuel

    Mon thermostat connecté filaire passe tout seul en mode manuel. Il faut donc que je le remette en mode automatique tous les jours pour pouvoir gérer correctement mon mode nuit...
    Michel
    Michel

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    Michel, Je reviens vers vous par e-mail.
  • Connexoon perte connexion d'un volet

    Bonjour, depuis ce matin je n'avais plus accès à un de mes volets dans l'application connexoon windows (point d'exclamation noir sur le volet). J'ai tenté de le retirer...
    Eric
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    pouvez vous m'indiquez le quel pose problème?
  • Pouvez-vous faire un échange une crémaillère basse

    J'ai acheté un slidymoove 600 chez Leroy Merlin et le kit crémaillère est trop haut pour un portail jardimat donc j'ai déjà vu dans le forum que vous échangiez contre une...
    franck L.

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    Bonjour Nicolas, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
  • Appairer des Isymo réf 1822609A avec Tahoma

    Bonjour, J ai 4 transmetteurS Izimo à appairer pour utiliser comme simple contact, un pilotage simple (lumière, contact hic/hp chauffe eau...) seulement ma box tahoma ne les...
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    Bonjour Lejema, Je vous invite a faire le reset de ce module ( 10 sec sur prog) puis faire 3 sec sur prog et enfin faire la recherche d’équipements sans télécommande dans...
  • Échec connexion passerelle et internet

    Le gateway ne se connecte pas a internet Sur la page de sélection reseau gateway s'affiche mais la connexion à internet n'est pas faite
    Hugues F.
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    Bonjour Hugues,ce message est normal puisque cette passerelle n'est pas votre FAI.je vous invite a suivre cette vidéo : https://www.somfy...
  • Volet somfy non reconnu avec tahoma

    Bonjour, Ce week-end j'ai installé ma box Tahoma, j'ai fait reconnaitre tout les volets de ma maison, la porte de garage, les radiateur thermor etc... Toutefois j'ai un...
    Chris
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    Bonjour Gaetan, Concernant votre motorisation RTS je vous invite a la supprimer de votre Tahoma et a la ré-appairer. (la double coupure n'est pas nécessaire car ce protocole...
  • Thermostat connecté filaire appairage impossible ?

    Bonjour, Après de nombreuses tentatives, je n'arrive toujours pas à appairer le gateway avec mon thermostat connecté filaire. Du coup j'ai suivi les consignes suivantes...
    Corinne H.
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    Bonjour Corinne, Effectivement il y a eu un bug sur l'application mais le voyant vert fixe indique que le thermostat était bien connecté au serveur. pouvez vous me communiquer...
  • Connexoon perte connexion d'un volet

    Bonjour, depuis ce matin je n'avais plus accès à un de mes volets dans l'application connexoon windows (point d'exclamation noir sur le volet). J'ai tenté de le retirer...
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    OK parfais alors! :) Bonne journée.
  • Ovp://... - Une erreur inconnue est survenue

    Bonjour à tous, Plusieurs fois par jour, il y a le message suivant dans le log de Tahoma: Ovp://1217-0940-1293/10635761 - Une erreur inconnue est survenue Un reset a déjà...
    Erwin B.
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    Bonjour Erwin, Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma. Bonne journée.
  • Connexoon perte connexion d'un volet

    Bonjour, depuis ce matin je n'avais plus accès à un de mes volets dans l'application connexoon windows (point d'exclamation noir sur le volet). J'ai tenté de le retirer...
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    Bonjour Eric, J'ai trois volets roulants enregistrer sur votre connexoon qui semble bien communiquer avec celui-ci. j'ai quand même lancé une resynchronisation sur votre...
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