Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je viens de recevoir ma tahoma switch, et j aimerais l installer a la place du kit de connectivite sur mon comple mail.
J ai lu que vous pouviez le faire a distance...
Bonjour Stephane,
Oui, il est tout à fait possible de dissocier votre compte du kit, puis de le basculer sur la box TaHoma.
Dites-moi simplement si vous souhaitez...
Bonjour,
Suite à un changement de propriétaire, je ne peux pas activer le boîtier SOMFY-TAHOMA de l’ancien propriétaire puisqu’il est déjà activé.
Le code PIN du boîtier est...
Bonjour,
Nous venons d’acheter une maison et les anciens propriétaires ont laissé une box tahoma switch, mais je ne peux me connecter car elle est déjà relier à un compte...
Bonjour
Je viens d'acquérir une centrale identique protexiom d'occasion, mais je ne peux pas ouvrir le compte Somfy car celui-ci n'a certainement pas été supprimé...
Bonjour, j'ai une alarme protexial io somfy et une box tahoma classique (celle qui a la forme d'une vague). Depuis quelques mois , j'ai un pb avec la carte ip de ma centrale...
Bonjour Francis,
Autant pour moi, seule une remise à zéro du module IO de votre centrale est nécessaire pour pouvoir l’ajouter de nouveau à TaHoma.
Bonne journée
Bonjour,
Je viens de recevoir ma tahoma switch, et j aimerais l installer a la place du kit de connectivite sur mon comple mail.
J ai lu que vous pouviez le faire a distance...
Bonjour Stéphane,
Le transfert d’équipement IO n’a malheureusement pas abouti : la clé IO de vos moteurs ne correspond pas à celle enregistrée dans le kit.
En résumé, pour...
Bonjour,
J’ai bien lu les différents échanges similaire à ma demande. Dans tous un « Yellow » intervient en direct pour solutionner le problème. Pouvez vous revenir vers moi...
Bonjour,
J'ai acheté une maison et je souhaite récupérer le compte de l’ancien propriétaire, box Tahoma avec tous les équipements associés dessus (pour que je puisse...
Bonjour Jérémy,
Seuls les produits IO pourront être transférés. Les autres devront être appairés manuellement depuis votre application.
Afin de me permettre d’effectuer le...
Bonjour,
J'ai mes 2 boitiers de télécommande pour le portail et porte de garage qui sont HS. Celui de ma femme a le petit bouton poussoir qui est parti et le mien a un trou et...