Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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QR CODE impossible
Bonjour, Impossible de joindre le service téléphonique ! Quelle perte de temps et d'argent ! (c'est peut-être hors sujet mais passer 15 minutes à 15c/min c'est inadmissible...Bonjour Julien, Je vais vous envoyer un e-mail avec les procédures à suivre. Bonne journée, -
App Somfy protect - Impossible d’ajouter le deuxième contact dans la partie télésurveillance après saisi du téléphone ?
L’app Somfy protect sous iOS plante à chaque fois que je saisi le numéro de téléphone de mon épouse en deuxième contact. (Quitte l’écran sans validation du contact) Nous avons...Bonjour Alex, Assurez-vous que le deuxième contact que vous souhaitez ajouter est aussi un utilisateur existant et qu'il a bien renseigné son numéro de téléphone dans son... -
Pourquoi ma camera security ne veut plus s'installer ?
Bonjour, après 2 ans de fonctionnement sans problème de ma caméra intérieure, je me suis subitement retrouvé dans l'incapacité de la piloter depuis l'appli, celle ci me...Bonjour André, La Poste propose le suivi de votre colis pour être informé de sa bonne réception. Je viens de revenir vers vous par e-mail pour vous informer des analyses... -
Intellitag déclenche automatiquement
Bonjour, Cela fait 2 fois que ma sirène somfy sonne car un intellitag de ma porte se déclenche après seulement quelque seconde d’activation de l’alarme. J’ai recalibré...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Ugo, Comme Sylvain vous propose dans sa première réponse, vous pouvez intervertir l'IntelliTAG incriminé avec un autre IntelliTAG qui fonctionne afin de voir quel... -
HC2 capteur température et luminosité ne peuvent plus être connectés
Suite à une déconnexion totale de mon HC2 j ai dû reconnecter les différents capteurs interrupteurs et autres tout est ok sauf les capteurs de température et luminositéBonjour Frédéric, Pouvez-vous nous indiquer le SN1 de votre centrale et nous préciser un peu plus les dysfonctionnements rencontrés suite à la déconnexion de votre HC2... -
Connexion link ?
Bonjour Je n’arrive pas à reconnecter mon link je pense qu’il y a une installation partielle voici le numéro Mac BU01110071BD Merci de votre aide AurelienBonjour Aurélien, En effet, votre Link était partiellement installé. Je l'ai supprimé pour que vous puissiez le réinstaller. Attention, puisqu'il était partiellement installé... -
Problème fonctionnement détection caméra intérieur avec chat?
Bonjour, Ci-dessous un résumé des échanges avec le service client SOMFY, et à présent il faudrait passer par le forum... J'ai bien fait les tests croisés et j'ai de nouveau...Bonjour Mathieu, Merci de répondre au dernier e-mail envoyé par nos agents afin de continuer le traitement de votre demande auprès de l'assistance. Bonne journée, -
Détection alerte IntelliTAG sans déclenchement alarme
Bonjour, Je constate que les IntelliTAG détectent des alarmes et notifient celles-ce par email et dans l'application. Par contre la sirène ne se déclenche pas (cette dernière...Bonjour Hervé, Pouvez-vous supprimer et réinstaller la sirène ? Faites ensuite un nouveau test de déclenchement. Bonne journée,
