Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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QR CODE impossible
Bonjour, Impossible de joindre le service téléphonique ! Quelle perte de temps et d'argent ! (c'est peut-être hors sujet mais passer 15 minutes à 15c/min c'est inadmissible...Bonjour Julien, Tout d'abord, quelle est l'adresse MAC de votre caméra ? À l'heure actuelle, ni l'application ni les caméras rencontrent un défaut concernant la lecture du... -
Problème de connections camera Somfy intérieur?
Impossible de connecter ma caméra depuis mon achat il y a quelques mois. Ça bloque toujours à l’étape « votre caméra est en train de s’installer cela va prendre quelques...Bonjour Yann, Pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ? Bonne journée, -
Link "installé" mais non visible dans l'application
Bonjour, Je tente l'installation d'un nouveau Link car l'ancien perdait l'alimentation en plus de perdre le réseau. Je me retrouvait souvent coincé, obligé de ranger les...Bonjour Jerome, Pouvez-vous tout d'abord m'indiquer l'adresse MAC de votre Link ? Bonne journée, -
Pourquoi l'image de ma One est devenue toute verte et inutilisable?
Je me suis aperçu ce matin que l'image remonter par ma Somfy One est devenue toute verte avec des ligne un peu partout. On dirait que le capteur video est HS. J'ai essayer de...Bonjour Mathieu, Je constate une réinstallation complète de votre Somfy One. La situation est-elle toujours d'actualité ? Bonne journée, -
Connection du link impossible
bonjour , je viens d'acheter l'alarme et l'installation bloque juste apres avoir entré le mot de passe wifi , ca mouline et ca met echec de l'installation J'ai reglé mon wifi...Bonjour Cédric, Je trouve un Link associé à votre compte. La situation est-elle rétablie ? Bonne journée, -
Intelitag défectueux ?
Bonjour, J'ai un problème avec un InteliTAG de porte d'entrée. Celui ci ne détecte pas mon entrée ni ma sortie. La pile est bonne et le réseau est bon. Quand j'essaie de...Bonjour Raphael, Pouvez-vous recalibrer le capteur après l'avoir fixé sur la porte ? Bonne journée, -
Déclenchement d'alarme intempestif de mon Home Alarm
Bonjour Ce matin je quitte l'appartement à 7h du matin. Comme d'habitude j'active mon home alarm avec mon badge. Je vérifie avec l'application Somfy Protect que l'alarme est...Bonjour Roger, Je vous invite dans un premier temps à redémarrer le Link en suivant la procédure suivante : https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203621441... -
Problème de connexion à Somfy Cloud depuis 2 jours
Bonjour, Depuis 2 jours, je rencontre des problèmes de connexion avec mon link vers les serveurs Somfy Cloud. J'ai effectué à 3 reprises la procédure de réinstallation du link...Bonjour Olivier, Votre Link n'est pas connecté depuis le 12/03 mais il est toujours installé. Vous n'avez donc pas à le réinstaller mais à suivre la procédure "Changer de... -
Problème activation intelligente?
Ça fonctionnait très bien mais depuis quelques temps je n’ai plus de notification me demandant si j’ai bien activé l’alarme quand je quitte mon domicile. Le gps était bien mis...Bonjour Julien, Quel est le modèle d'iPhone et sa version iOS ? Bonne journée,
