Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Camera Lecture vidéo impossible
Bjr. J’ai installé hier une caméra en complément d’un système Somfy Protect. L’installation s’est bien passée. La caméra est connectée au réseau et la LED blanche est allumée en...Bonjour Alexandre, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de la caméra ou des caméras en question ? Bonne journée, -
Pile Badge Somfy Home Alarm
Bonjour Je possède 2 badges Somfy Home Alarm, et l'un des deux badge n'arrête pas de se décharger et me demande de changer les piles tous les 15 jours environs. J'ai vu sur...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Frédéric, Très bien, je vais revenir vers vous par e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre. Bonne journée, -
Activation et désactivation intelligente
Bonjour, Depuis la fin de l'été dernier, l'activation et la désactivation intelligente ne fonctionne plus. Auparavant les 2 fonctionnalités étaient très efficaces et n'ont...Bonjour Jérôme, Merci de ce retour. En effet, je constate bien que le rappel d'activation de l'alarme n'a pas été envoyé. Pouvez-vous me dire quel est le comportement de... -
Pb connexion WIFI camera Indoor
Voilà plusieurs semaines que j'ai acheté le dispositif d'alarme. A plusieurs reprises l'image de la camera indoor était indisponible mais sans même la reinstaller l'image était...Bonjour Thomas, Pouvez-vous vérifier que le pare-feu est en niveau faible le temps de faire l'installation ? Éventuellement, vous pouvez changer le mode de sécurité en WPA2 à... -
Intelitag défectueux ?
Bonjour, J'ai un problème avec un InteliTAG de porte d'entrée. Celui ci ne détecte pas mon entrée ni ma sortie. La pile est bonne et le réseau est bon. Quand j'essaie de...Bonjour Raphael, Merci de ce retour. Pouvez-vous vérifier que le Link et l'IntelliTAG "porte arrière" sont loin de masses métalliques, compteurs électriques et tout autre... -
Pourquoi apparaît l’avertissement " le Capot InteliTag a été ouvert" ?
Bonjour, Je remarque que comme d'autres utilisateurs je reçois souvent la notification sur l'application que le capot de l'intellitag a été ouvert (somfy one+), malgré...Bonjour Yann, D'accord, je vous communique la procédure à suivre par e-mail. Bonne journée, -
Recuperation Myfox Home Control Pro
Bonjour, L'ancien propriétaire de ma maison m'a laisse une alarme Myfox Home Control Pro. Je souhaiterais réutiliser le système, comment puis-je faire?Bonjour Louis, L'ancien propriétaire doit mettre à jour les informations personnelles dans le menu "Mon compte" sur le site myfox.me. Bonne journée, -
Puissance du haut parleur caméra outdoor ?
Bonjour, Le haut parleur intégré sur la caméra est très faible. La caméra est à 2m50 du sol et on n'entend pratiquement rien juste en dessous. Dans ces conditions il ne sert à...Bonjour Daniel, Il n'y a pas de réglage du volume dans l'application Somfy Protect. Le son du haut-parleur doit être suffisant pour entendre ce que l'on transmet depuis... -
Bonjour Yves, Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran si cela se reproduit ? Bonne journée,
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Déconnexion du link du wifi
Depuis l’installation du link, en septembre 2018, j’ai Des micro coupures de wifi, de 30 minutes tous les mois... je m’y faisais mais depuis 1semaine c’Est des coupures de 24h...Bonjour Laurent, Je vous invite à rapprocher le Link de la Livebox et à changer le canal utilisé. Il se peut que le canal actuel soit saturé et "rejette" le Link. Bonne...
