Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Application SomfyProtect
Comment se fait-il que l'application SomfyProtect sur iPhone me demande toujours le mot de passe pour la connexion à l'iCloud ? C'est d'un pénible .... Auparavant cela ne le...Bonjour Yves, Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran si cela se reproduit ? Bonne journée, -
Déconnexion du link du wifi
Depuis l’installation du link, en septembre 2018, j’ai Des micro coupures de wifi, de 30 minutes tous les mois... je m’y faisais mais depuis 1semaine c’Est des coupures de 24h...Bonjour Laurent, Je vous invite à rapprocher le Link de la Livebox et à changer le canal utilisé. Il se peut que le canal actuel soit saturé et "rejette" le Link. Bonne... -
Intelitag défectueux ?
Bonjour, J'ai un problème avec un InteliTAG de porte d'entrée. Celui ci ne détecte pas mon entrée ni ma sortie. La pile est bonne et le réseau est bon. Quand j'essaie de...Bonjour Raphael, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC ou le numéro de série de votre Link ? Merci également d'installer l'IntelliTAG en question si vous l'avez supprimé pour... -
Somfy Security Camera Image Rose-Violette et Noir et Blanc
Bonjour, L'image de ma Somfy security camera est rose-violette d'un côté de la caméra assez souvent dans la journée et noir et blanc quand la luminosité diminue (mais qu'il...Bonjour Cédric, Je vous invite à suivre la procédure "Changer de réseau WiFi" et réinitialiser correctement la caméra : https://support.somfyprotect... -
Demande de confirmation abonnement GPRS evology zen
Numéro client : 1402998 EVOLOGY ZEN Bonjour, en date du 07/03/19 j'ai procédé au renouvellement de mon abonnement GPRS. N'ayant reçu aucune confirmation de paiement je...Bonjour Marcel, Pouvez-vous m'indiquer le SN1 de votre centrale Evology ? Bonne journée, -
Installation impossible Somfy Security Camera avec Orange Livebox 4
Le réseau wifi est bien en 2.4Ghz. Le nom, et cryptage du réseau wifi est compliant avec les contraintes Somfy. Et pourtant je n'arrive pas à installer la caméra : - ni sur ma...Emmanuel, La caméra était déjà installée, et vous l'avez supprimée à 16h14 alors que vous m'avez répondu à 16h11. Je vois qu'elle a maintenant réussi à s'installer sur... -
Probleme reinstallation camera somfy protect
Bonjour J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle...Bonjour Fabien, J'ai donc supprimé la caméra. Je vous invite à la placer à proximité de la box internet et à effectuer un reset court (une demi seconde) suivi d'un reset long... -
Pourquoi ma camera security ne veut plus s'installer ?
Bonjour, après 2 ans de fonctionnement sans problème de ma caméra intérieure, je me suis subitement retrouvé dans l'incapacité de la piloter depuis l'appli, celle ci me...Bonjour Valery, Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure à suivre. Bonne journée, -
Pb connexion WIFI camera Indoor
Voilà plusieurs semaines que j'ai acheté le dispositif d'alarme. A plusieurs reprises l'image de la camera indoor était indisponible mais sans même la reinstaller l'image était...Bonjour Thomas, Pourriez-vous essayer de connecter la Indoor Camera à un autre réseau WiFi ? Vous pouvez, par exemple, créer un partage de connexion avec un Smartphone et... -
Pourquoi apparaît l’avertissement " le Capot InteliTag a été ouvert" ?
Bonjour, Je remarque que comme d'autres utilisateurs je reçois souvent la notification sur l'application que le capot de l'intellitag a été ouvert (somfy one+), malgré...Bonjour Yann,Merci de suivre la même manipulation indiquée à Hervé un peu plus haut :Pouvez-vous réinstaller l'IntelliTAG et vous assurer que le bouton à l'intérieur reste...
