Question en attente de réponse
Installation impossible Somfy Security Camera avec Orange Livebox 4
Le réseau wifi est bien en 2.4Ghz. Le nom, et cryptage du réseau wifi est compliant avec les contraintes Somfy.
Et pourtant je n'arrive pas à installer la caméra :
- ni sur ma centrale d'alarme Myfox HC2
- ni sur l'application Somfy Protect A chaque fois, après la lecture du QR-code assortie du bip, le voyant passe au blanc clignotant un court instant, puis au rouge : la connexion ne se fait pas.
Pouvez vous m'aider ?
Réponses
C'est une première installation
L'adresse MAC est : B0411D317508 AGJH
Merci...
Mais cela ne change rien du tout !
Bonjour, j'ai exactement le même soucis, et cela semble général...
2 caméras neuves, je les voient dans la box pendant que la caméra est 'rouge' elles s'appelent Ambarella, j'ai essayé sans pare feu, en wifi open sans filtrage mac, en mode classique, RIEN NY FAIS, d'ailleurs quelle perte de temps (3heures au moins)
le soucis vient forcément de MyFox, même avec une autre box c'est pareil, je précise être ingénieur chez Orange, je n'ai jamais vu une chose pareil, les caméras en WIFI chez MyFox cela a toujours été compliqués, mais la c'est BLOQUE.
Aidez-moi svp... On est abandonné avec un pauvre mail myfox qui ne réponds jamais, (le service Somfy par téléphone pour MyFox n'existant plus !!!).
Merci bcp.
Bonjour Brigitte,
Les actifs des anciennes gammes Myfox (Evology, Home Control, ...) n'ont pas été racheté par Somfy et sont toujours sous la responsabilité de la société Myfox. En effet, lors du rachat de la Société Myfox, part la société Somfy, ces produits n'étaient plsu au catalogue proposé par la société Myfox.
Il y avait autrefois des personnes du support Myfox qui répondaient sur ce Forum en tant que Yellow's, ces personnes ne souhaitent plus intervenir et ont décidées d'assurer un support exclusivement par mail maintenant dont vous avez déjà leur adresse de contact.
Pour toute demande relative aux produits Myfox, merci d'envoyer un e-mail au Service Client dédié : contact@myfox.fr.
Je vous confirme que l'adresse email est bien le seul support que propose Myfox sur leur ancienne gamme de produit et je vous confirme aussi qu'ils accusent un retard dans le traitement des demandes, mais qu'elles sont toujours gérées.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Problème installation Somfy One sur Livebox 4
Bonsoir, je n'arrive pas à finaliser l'installation de ma Somfy One que je viens d'acheter (neuve). J'ai parcouru le forum Somfy et je confirme avoir suivi les pré-requis...Bonjour Jacky, j'ai suivi votre recommendation et j'ai pu installer la Somfy One via une connexion partagée via smartphone! J'ai pu ensuite, via l'application, changer le... -
Impossible de voir mes cameras sur appli Tahoma V2
Bonjour, Depuis les dernières mises à jour, il m'est impossible de voir mes caméras dans l'application Tahoma. Les cameras s'ouvrent bien (visibles en direct sur somfy protect)...Jack, Je vous contacte par mail. Merci, -
camera indoor non reconnue somefy?
Bonjour, Avant l'équipement fonctionnait bien (ADSL) Avec la fibre, on a voulu réinstaller CAMERA INDOOR, elle se met sur un autre équipement ! On a donc tout désinstallé et...Patricia le Retex est la solution la plus simple. Dans les prérequis Somfy on vous indique que le smartphone doit être connecté sur le même wifi que la caméra a savoir le... -
Comment rétablir l'accès à distanceà mon système Protexiom avec une Livebox 5 ?
Bonjour, J'ai un système Protexiom depuis 2017. J'ai paramétré les différentes Livebox2, 4, 5 lors des évolutions du réseau. En 2023 nous avons eu la fibre et j'ai...Bonsoir Jacky, Merci beaucoup, j'ai fait comme conseillé le Reset de l'interface IP et tout est redevenu fonctionnel, y compris l'adresse du serveur "Alarmesomfy.net" qui... -
Ajout de Somfy One impossible apres changement de box
Bonjour, Apres un changement de fournisseur et de box (Orange vers Freebox révolution) je ne parviens pas à ajouter le boitier Somfy One à l'application sur Android. J'ai...Bonjour, Non je n'ai pas reçu de mail à ce propos, le message reçu est une réponse qui a été effacée et qui ne correspondait pas à ma demande: --- Bonjour Jean, Voici...
-
-
-
