Question en attente de réponse
Installation impossible Somfy Security Camera avec Orange Livebox 4
Le réseau wifi est bien en 2.4Ghz. Le nom, et cryptage du réseau wifi est compliant avec les contraintes Somfy.
Et pourtant je n'arrive pas à installer la caméra :
- ni sur ma centrale d'alarme Myfox HC2
- ni sur l'application Somfy Protect A chaque fois, après la lecture du QR-code assortie du bip, le voyant passe au blanc clignotant un court instant, puis au rouge : la connexion ne se fait pas.
Pouvez vous m'aider ?
Réponses
C'est une première installation
L'adresse MAC est : B0411D317508 AGJH
Merci...
Mais cela ne change rien du tout !
Bonjour, j'ai exactement le même soucis, et cela semble général...
2 caméras neuves, je les voient dans la box pendant que la caméra est 'rouge' elles s'appelent Ambarella, j'ai essayé sans pare feu, en wifi open sans filtrage mac, en mode classique, RIEN NY FAIS, d'ailleurs quelle perte de temps (3heures au moins)
le soucis vient forcément de MyFox, même avec une autre box c'est pareil, je précise être ingénieur chez Orange, je n'ai jamais vu une chose pareil, les caméras en WIFI chez MyFox cela a toujours été compliqués, mais la c'est BLOQUE.
Aidez-moi svp... On est abandonné avec un pauvre mail myfox qui ne réponds jamais, (le service Somfy par téléphone pour MyFox n'existant plus !!!).
Merci bcp.
Bonjour Brigitte,
Les actifs des anciennes gammes Myfox (Evology, Home Control, ...) n'ont pas été racheté par Somfy et sont toujours sous la responsabilité de la société Myfox. En effet, lors du rachat de la Société Myfox, part la société Somfy, ces produits n'étaient plsu au catalogue proposé par la société Myfox.
Il y avait autrefois des personnes du support Myfox qui répondaient sur ce Forum en tant que Yellow's, ces personnes ne souhaitent plus intervenir et ont décidées d'assurer un support exclusivement par mail maintenant dont vous avez déjà leur adresse de contact.
Pour toute demande relative aux produits Myfox, merci d'envoyer un e-mail au Service Client dédié : contact@myfox.fr.
Je vous confirme que l'adresse email est bien le seul support que propose Myfox sur leur ancienne gamme de produit et je vous confirme aussi qu'ils accusent un retard dans le traitement des demandes, mais qu'elles sont toujours gérées.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Nouvelle installation camera Myfox security camera
Bonjour, Je souhaite installer ma camera sur nouvelle installation mais le processus echoue, la camera se connecte au wifi mais n'apparrait pas dans l'application et continue...Bonjour Morgan F. merci pour votre réponse mais si j'installe cette nouvelle appication sur mon téléphone ne va t il pas avoir un confli avec l autre instalation my fox, ou... -
Indoor Camera changer de réseau Wi-FI
Bonjour, J’ai une « Indoor Camera » qui fonctionnait avec une « Livebox » Orange. La fibre étant en panne Orange m’a fourni une « Airbox » pour leWifi. Lorsque j’essaie de «...Bonjour à tous, Merci encore à Jacky pour son aide. Je ne suis pas parvenu à mes fins. Je vais attendre le rétablissement de la fibre :( Bien cordialement, Cyrille -
Réinstallation du link Kit Somfy Home Alarm impossible
Bonjour, J’essaye de réinstaller un link pour Kit Somfy Home Alarm. Or, il m’est impossible de réinstaller le link qui n'arrive pas à se connecter au wifi (link et l'alarme...Bonjour Raphaël, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi a connecter votre link. Bonne journée. -
Caméra installé sur un autre site?
Bonjour, Je migre sur Somfy Home Alarm Advanced et j'aimerai y connecter ma Security Camera Mac : 2059A0F242C4 Pouvez vous la supprimer ? Ca dis que elle est sur un...Bonjour, personne ? J'ai contacté le service consommateurs, mais j'ai l'impression que ce n'est pas le "SAV". J'ai retenté l'installation, (MYFOX / SOMFY affirme voir nulle... -
Connexion au site et à l'appli ?
Bonjour, J'ai acheté il y a quelques années une maison équipée d'un système d'alarme PROTEXION avec clavier non LCD. Malgré quelques soucis elle a toujours plus ou moins fait...Par contre il est impossible de joindre un conseiller, sauf à passer par un numéro payant avec une attente payante... Edit: J'ai réussi à joindre Somfy, votre diagnostic...
-
-
-
