Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Somfy outdoor Vision nocturne?
Bonjour, j’ai fait l’acquisition de deux Caméras Somfy outdoor, et depuis peu j’ai un problème sur la vision nocturne. En effet à ce jour quand il fait nuit la visibilité quand...Bonjour à tous, Merci pour ces informations, notamment à Pierre et ses tests, de grande utilité pour nos développeurs. Ils reprennent le sujet pour identification du... -
installation Caméra Outdoor sous avant toit obligatoire ?
Bonjour, je viens d'acheter une caméra outdoor pensant pouvoir la mettre sur ma façade ouest au dessus de l'entrée de mon garage. Ma maison étant à double étage, je pensais...Bonjour Sébastien, Comme indiqué dans les spécifications techniques du produit, la Somfy Outdoor Camera est certifiée IP 54, donc elle peut résister aux projections d'eau de... -
Commande d’un capot Intellitag suite à une perte?
Bonjour, je souhaite commander un capot Intellitag car j’en ai perdu un, ainsi que 5 nouveaux adhésif afin de replacer les Intellitag. Est-ce possible ? Merci par avance de...Bonjour Laurent, Je vous communique la procédure à suivre par e-mail. Bonne journée, -
Configuration service intervention et télésurveillance
Bonjour, je crée un nouveau post pour vous signaler un problème pour le configuration des services platinium, ça a marché 1j pour moi et apparement je ne suis pas le seul dans...Bonjour Daniel, Je vais créer un ticket auprès de notre support. Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleurs délais. Bonne journée, -
erreur inattendu installation link
Bonjour, ce jour mon application Somfy protect a plantée.... Plus aucun équipement connecté... Essaie de reset : RAS Message lors de l'installation du link : ECHEC DE...Bonjour Marc, Votre Link s'est correctement installé hier. Néanmoins, je vois que vous avez dû le débrancher et l'éteindre ou le réinitialiser, car il est déconnecté depuis... -
Comment changer ses coordonnées bancaires ?
Bonjour, Mes coordonnées bancaires ont changé (compte ainsi que la CB) Je ne trouve pas comment les actualiser dans mon espace client en ligne. Quelle est la procédure à...Bonjour Audrey, Dans le menu "Mes services", vous devez souscrire les nouveaux services à la carte pour toute modification du contrat actuel. Cela vous permettra de mettre à... -
Supprimer compte ancien propriétaire
Bonjour. J'ai acheté une caméra somfy one mais l'ancien propriétaire n'a pas supprimé son compte. Elle est toujours associé à son profil. Pouvez vous m'aider s'il vous...Bonjour Josselin, Nous ne pouvons pas supprimer un équipement de sécurité rattaché au compte d'un autre client. Il peut très facilement supprimer la caméra depuis son propre... -
réinstallation de la deuxieme camera indoor impossible
Bonjour, ma deuxième caméra n'était plus connecté, le voyant etait vert fixe. j'ai donc suivi la procédure de réinitialisation pour la réinstaller...le bluetouth la trouve bien...Bonjour David, Êtes-vous sûr de la date d'achat ? La caméra n'était pas encore sortie en 2014. La date d'achat nous permettrait de voir si elle est toujours sous garantie et...
