Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Bouton reset ne marche pas
Bonjour Ma Somfy One + neuve me demande une mise à jour pendant l'installation. La mise à jour échoue, on me demande de faire un reset 10s avec le picot. ça ne fonctionne...Bonjour Benjamin, Merci de ce retour. Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup... -
connexion alarm home video
Bonjour, j'ai changé de BOX...je suis chez boygues. je ne peux plus connecter le link. j'ai pourtant essayé les différentes config de la box mais peut être mal fait. HELP...Bonjour Karim, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC ou le numéro de série de votre Link ? Bonne journée, -
Mon alarme Somfy Home Alarm se désactive seule
Bonjour J'ai récemment installé une alarme Home Alarm : le starter pack, que j'ai complété avec une caméra, des intellitags, et des badges pour les membres de la famille. Mon...Bonjour Marc, Votre badge est à limite de portée du Link. Cela veut dire que l'ouverture de la porte d'entrée risque de faire changer sont état (présent / absent) et donc... -
Comment débloquer ma Somfy One ?
Suite à une coupure de courant, ma Somfy One ne répond plus. Le volet reste fermé, je ne vois donc pas si la led fonctionne ni de quelle couleur elle est. Elle n'est plus...Bonjour Patricia, Je vous invite à débrancher la caméra, appuyer 10 secondes sur le bouton setup et la rebrancher sur secteur. Si le volet ne réagit pas ou bout de quelques... -
Procédure vente centrale MyFox HC2 ?
Bonjour, pouvez-vous m'indiquer comment faire pour changer le propriétaire de ma centrale MyFox HC2 ? Je souhaite la vendre. J'ai désintallé tous les accessoires sauf la...Bonjour Pierre, Dans le menu "Mon compte", vous pourrez mettre à jour les informations avec celles du nouveau propriétaire. Bonne journée, -
Impossible de voir avec la caméra extérieure outdoor
Bonsoir, j ai acheté la caméra somfy one + , configuré avec somfy protect, je pouvais visualiser le direct ou archive via l application somfy protect. J ai décidé de mettre ma...Bonjour Mickaël, Vous devriez avoir accès au flux vidéo des caméras depuis votre application Somfy Protect. Y a-t-il un message d'erreur lors du chargement du flux vidéo... -
Problème desinstalation SOmfy one
Bonjour, suite à l'achat d'un Somfy one défectueux, j'ai fait un échange SAV en magasin. J'ai branché la nouvelle caméra mais celle ci ne sonne pas. Je pense que j'ai ce...Bonjour Jeremy, Pouvez-vous nous indiquer l'adresse MAC de la caméra à supprimer ? Bonne journée, -
Bon de retour Colissimo
Bonjour, Suite à l'absence de notification sonore sur la sirène intérieure pack Home Alarm, j'ai contacté le service client ce matin qui m'a indiqué procéder à l’échange de la...Bonjour Harry, Le bon de retour Colissimo est envoyé par e-mail par nos agents mais il y avait une faute de frappe dans l'adresse mail. Il vous sera renvoyé très rapidement... -
Bouton reset ne marche pas
Bonjour Ma Somfy One + neuve me demande une mise à jour pendant l'installation. La mise à jour échoue, on me demande de faire un reset 10s avec le picot. ça ne fonctionne...Bonjour Benjamin, Votre Somfy One Plus semblait pourtant installée d'après les informations indiquées dans votre site. Quelle est l'adresse MAC de votre Somfy One ? Quel... -
Sirene Notifications Sonores permanentes
Bonjour, Suite à une perte de réseau WiFi entre le Link et la Livebox 4 Orange (certainement due à une mise à jour de la livebox alors que l’alarme était activée) mon système...Bonjour Christian, Cela semble lié à une alerte envoyée par un de vos équipements. Je vous invite à vérifier que le capot de chaque IntelliTAG est bien fermé et que le bouton...
