Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Caméra Security clignote bleu
Bonjour et bonne année, La caméra s’est déconnectée hier. J’ai tenté 4 fois la procédure de reconnection (changement de réseau WIFI ou débrancher la caméra) mais la caméra...Bonjour Jean-Marc, Votre cas est en cours de traitement auprès de notre Service Client Somfy Protect. Bonne journée, -
Impossible de reconnecter myfox security camera ?
j'ai lu plusieurs personnes avec le même problème. La caméra myfox security installée depuis plusieurs années s'est déconnectée. Impossible de la reconnecter malgré tte la...Bonjour Mathéo, Dans un premier temps, je vous propose d'essayer sa connexion depuis l'application Somfy Protect. N'oubliez pas de vérifier que le filtrage MAC, WPS et... -
Impossible de reconnecter myfox security camera ?
j'ai lu plusieurs personnes avec le même problème. La caméra myfox security installée depuis plusieurs années s'est déconnectée. Impossible de la reconnecter malgré tte la...Bonjour Eric, Nous allons continuer le traitement de votre cas dans le post initial : http://forum.somfy.fr/questions/1851630-impossible-reconnecter-security-camera-hc2... -
Volet du Somfy one plus ne s'ouvre plus?
Je ne peux pas réinstaller mon Somfy one plus depuis que j'ai déménagé, j'ai vérifié l'adresse, modifiée celle ci. Le volet de la caméra ne veut pas s'ouvrir, j'ai également...Bonjour Alexis, Tout d'abord, la désinstallation du produit n'est pas nécessaire dans ce type de situation. Un changement de réseau WiFi suffirait. Quant à... -
Camera indoor somfy se déconnecte du réseau wifi
Bonjour J’ai l’une de mes 3 caméras somfy indoor qui se déconnecte tous les jours malgré sa position juste à côté de ma Livebox wifi. (Elle fonctionnait parfaitement le mois...Bonjour Thibaut, Votre cas a été traité par notre Service Client. Bonne journée, -
Où se trouvent les supports des détecteurs de mouvement ?
Bonjour, dans la pack Home XL, il y a 2 détecteurs de mouvement. Ils peuvent être fixés au mur grâce aux supports mais ils ne sont pas dans la boîte. Où sont-ils ?Bonjour Céline, Je vais vous envoyer un e-mail avec la procédure. Bonne journée, -
Camera indoor frequement indisponible ?
Je me me suis récemment équipé de deux camera Indoor. J'ai une connexion ADSL classique (17mbps descendant et 1mbps montant), et lorsque mes deux cameras fonctionnent je vois...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Thomas, Le déploiement de la version 2.1.2 a déjà commencé. Cela dit, nous testons cette version sur un nombre réduit des produits pour continuer ensuite le... -
sms ALARME?
Le contrat d'origine MyFox prévoit l'envoi annuel de 20 SMS gratuit. Qui dois je contacter afin d'alimenter cette attribution annuelle- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Alain, Votre cas a été traité par notre Service Client Somfy Protect. Bonne journée, -
Outdoor Camera de nuit ?
Bonjour, J'ai fait l'acquisition avant Noël d'une caméra Outdoor reliée à une Somfy Home Alarm et j'ai 2 problèmes (dont l'un plus embêtant que l'autre) : En activant la...Bonjour Olivier, Avez-vous une vidéo de ces déclenchements intempestifs ? Pour information, la détection doit se faire par un changement dans l'image ainsi qu'une détection... -
Services associés
Bonjour à tous, Client depuis plus d un an, nous avons été surpris de constater l évolution du service associé au système "Home Alarme". Si les interlocuteurs SOTEL restent d...Bonjour Xavier, Tout d'abord, je précise que vous avez la possibilité de contacter deux service clients à ce jour : Somfy et Somfy Protect. Si bien le Service Consommateur...
