Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Problème connexion Home Alarme
Bonjour, J'ai acheté le PACK HOME ALARME d'occasion sur internet, mais impossible de faire reconnaitre le link, pareil pour mes caméras. Link : BU0111006EDD Je suis...Bonjour Jimmy, Votre Link est toujours installé chez l'ancien propriétaire. Puisque vous l'avez acheté sur le bon coin, vous devez prendre contact avec lui pour qu'il... -
Probleme détection paramétrage link
Bonjour Jai un problème impossible de dépasser la synchro au cloud de mon link Pourtant je suis en partage de connexion avec téléphone dernière génération et application sur...Bonjour Alexandre, Merci pour ce retour précis. Nous allons valider le remplacement du Link. Je vous envoie la procédure par e-mail. Bonne journée, -
Connexion camera extérieure
Bonjour, après plusieurs mois sans problème, plus moyen de reconnecter la caméra extérieure à Internet via une LiveBoxBonjour Laurent, La caméra remonte comme partiellement installé. Il y a du progrès, mais toujours quelque chose empêche la bonne installation de la caméra. Je l'ai... -
Serveur connexion de secours indisponible
Bonjour, J'ai souscrit il y a quelques jours au service "connexion de secours" et celui-ci ne fonctionne pas. lors de mon inscription l'interface m'a précisé que j'étais bien...Bonjour Nicolas, Ce service a déjà fonctionné chez vous ? Avez-vous essayé de déplacer le Link ? Pour information, le test d’éligibilité répond à l'adresse renseignée par... -
BIP HC pro interne toutes les 2 minutes
Bonjour, depuis ce jour, ma centrale HomeControl PRO émet toutes les 2 minutes un double bip. Il s'agit bien de la sirène interne et aucun détecteur de fumée est en manque de...Bonjour Cyril,Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?Bonne journée, -
Alarme active et link deconnecté ?
Bonjour, j'ai le même problème que guillaume F. Mon alarme est restée active, et le link est pas reconnu. J'ai essayé de faire des procédures de réinitialisation mais je...Bonjour Frédéric, Pouvez-vous vérifier que votre Smartphone est bien connecté sur le réseau WiFi et que les données mobiles sont désactivés ? Ressayez ensuite. Bonne... -
Aucun réseau secours et problème activations de mes services
Bonjour, J’ai souscrit au service platinum à 14,99€ et je me suis aperçu que depuis le WE dernier en allant dans « mes services » via l’application somfy, il y a un triangle...Bonjour JL, Votre dossier est en cours de traitement auprès de notre Service Consommateur Somfy et vous recevrez une réponse très rapidement. Bonne journée, -
Aucun réseau secours et problème activations de mes services
Bonjour, J’ai souscrit au service platinum à 14,99€ et je me suis aperçu que depuis le WE dernier en allant dans « mes services » via l’application somfy, il y a un triangle...Bonjour Coralie, Cela semble rétablie chez vous d'après les informations dans l'historique : 16:28:06 Vous êtes désormais connecté au réseau de secours Bonne journée, -
Reseau de secours et telesurveillance
Bonjour. Le réseau de secours ne fonctionne pas malgré l'éligibilité de mon domicile jugée 5/5. Quand je souhaite tester la connexion il me dit que le réseau de secours est...Bonjour Coralie, Je vous ai apporté une réponse ici : http://forum.somfy.fr/questions/1977981-aucun-reseau-secours-probleme-activations-services Bonne journée,
