Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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camera somfy protect n enregistre pas le son de l alarme ?
bonjour nous avons eu un déclenchement de l alarme cette nuit sur détection de la caméra intérieure.le centre nous a appelé l alarme a bien sonné. deux questions cependant : l...Bonjour Sébastien, Une correction dans la Timeline est prévue lors de la prochaine mise à jour de l'application, disponible sous une semaine. Bonne journée, -
Centrale evology ZEN ?
Bonjour , Je reviens vers vous pour mon alarme a savoir : Sur moniteur je ne peux plus actionner mon tableau de bord ( Scenarios, alertes...) qui me revoie systematiquement au...Bonjour Jean,Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?Bonne journée, -
Pas de reconnexion automatique du link
Bonjour, Mon link ne se reconnecte pas à ma BBox en cas de coupure du signal Wifi. Ce link fait partie d'un kit home XL que je viens de me procurer. Je dois éteindre...Bonjour A, Avez-vous essayé de connecter votre Link sur un autre réseau pour voir si le comportement est le même ? À savoir, le Link ne se reconnecte suite à une coupure WiFi... -
Détection somfy outdoor
Bonjour Achat de 2 caméras somfy outdoor placées de façon optimal , malgré ça les 2 détectent sur une très faible zone ( aucune détection en latéral , ni a plus de 4/5 mètres...Bonjour Clement, Nous avons bien reçu votre retour. Votre cas est en cours de traitement et analyse. Nous reviendrons vers vous par e-mail dans les meilleurs délais... -
Réinitialisation camera outdoor à distance?
Bonjour, je ne parviens plus à installer/réinitialiser ma camera outdoor, même en appliquant toutes les manip préconisées. La référence de la caméra est MAC: 0076B1075152 1901...Bonjour Eric, Quel message d'erreur apparaît dans l'application lors de la tentative d'installation ? Quel est le comportement des LEDs de la caméra ? Bonne journée, -
volet camera somfy indoor ?
Bonjour , depuis quelques temps le volet de ma camera somfy indoor s'ouvre quand je suis chez moi en mode privé . je ne comprends pas pourquoi il s'ouvre et que puis je faire...Bonjour Pascal, Le volet de la caméra ne peut pas s'ouvrir sans une manipulation de votre part (activation de l'alarme ou désactivation du mode vie privée). Vérifiez donc que... -
pouvez vous me donner la solution pour reconnecter le link ?
je n’arrive plus à connecter le link et quand je le débranche il s'éteint.J'ai tout désinstallé pour repartir à zéro mais rien à faire.je pense qu'il faudrait que je puisse...Bonjour Alexandre, Quelle est l'adresse MAC ou numéro de série de votre Link ? Quel est le message d'erreur affiché dans l'application lorsque vous essayer de le réinstaller... -
Mode alarme sur l'app bloquée sur partiel
Bonjour Sur l'app Somfy Protect, le mode est bloqué en alarme partielle et nous ne recevons plus les notifications alors que l'alarme semble active et marche avec les badges.Bonjour Sylviane, Votre Link est déconnecté d'internet, comme indiqué dans les notifications et l'historique des activités récentes. Nous l'avons désarmé pour que vous...
