Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Nicole G.

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  • Site boutique impossible

    Bonjour, Je voudrais commander une nouvelle télécommande pour mon alarme mais je n'arrive pas à me connecter sur le site de la boutique; il apparaît que "la page ne peut pas...
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    Merci Gladys, tout marche bien et j'ai pû commander. Par contre, comment devrais-je procéder pour rajouter cette telecommande à la liste de mes éléments? Merci
  • Transmetteur Absent ? Protexiom 600 RTC

    Bonjour je possède une alarme Protexiom 600 depuis bientôt 3 ans, aucun soucis depuis son installation par mes soins, mais depuis quelques jours, j'ai un soucis : En...
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    Bonjour Thomas, J'ai fait plusieurs essais et pour l'instant, tout remarche. Je vous remercie pour toute l'aide que vous m'avez apportée. Je vous tiens au courant si le...
  • Transmetteur Absent ? Protexiom 600 RTC

    Bonjour je possède une alarme Protexiom 600 depuis bientôt 3 ans, aucun soucis depuis son installation par mes soins, mais depuis quelques jours, j'ai un soucis : En...
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    Bonsoir Thomas, Voici ma capture d'écran installateur
  • Transmetteur Absent ? Protexiom 600 RTC

    Bonjour je possède une alarme Protexiom 600 depuis bientôt 3 ans, aucun soucis depuis son installation par mes soins, mais depuis quelques jours, j'ai un soucis : En...
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    Bonjour Thomas, oui j'ai bien le BIP sur la Centrale et le clavier est bien présent dans la liste des éléments :il n'y a aucun défaut détecté et tout est au vert . Je ne...
  • Transmetteur Absent ? Protexiom 600 RTC

    Bonjour je possède une alarme Protexiom 600 depuis bientôt 3 ans, aucun soucis depuis son installation par mes soins, mais depuis quelques jours, j'ai un soucis : En...
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    Merci Thomas, j'ai suivi toute votre procédure mais il s'affiche toujours "transmetteur absent " même lorsque j'appuie sur le bouton "Menu" de l'écran LCD. Que puis-je faire...
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    Bonjour Thomas, J'ai compris pour supprimer puis rajouter l'élément concerné (écran LCD) mais dois-je ouvrir le boîtier de l'écran pour appuyer sur le bouton et déclencher un...
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    Bonjour Thomas, Merci pour votre message. Oui j'ai fait tout ça sauf supprimer et remémoriser le clavier car je ne sais pas trop comment faire et je ne voudrais pas me tromper...
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    Bonjour, Depuis ce matin, j'ai exactement le même problème que vous. J'ai une alarme Protexiom 600: tout est OK mais dès que je veux actionner l'alarme par le clavier , rien...
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