Impossible d’accéder au sous domaine alarmesomfy.net car le nom est inconnu

Bonjour
Suite au décès d’un ami, j’ai dû réinstaller le système chez sa veuve car il ne fonctionnait plus et elle n’avait pas les codes d’accès . Tout refonctionne sauf l’accès web.
Les ports 443 et 80 de la box sont ouverts et pointent vers la centrale. J’ai mis les dns de Sfr indiqué sur l’interface de la box.
Je suis allé sur alarmesomfy.net pour créer un (nouveau) compte :
Lorsqu'il est demandé de débrancher/rebrancher la centrale, ça mouline mais rien ne se passe.
Je vous joins mon numéro de module et centrale afin de voir si il vous est possible de débloquer la situation car pour ma part j'ai tenté la connexion plusieurs fois sans succès.
module IP: 2480-02
centrale: 529535
Par avance merci !
Thierry Leber