Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Mon paramétrage d'accès à distance ne fonctionne pas

Bonjour,

J'ai créé mon compte pour l’accès à distance, mais lorsque j'essaie de me connecter à l'adresse "monsousdomaine".alarmesomfy.net j'arrive sur l'interface de configuration de ma bbox (équivalent à 192.168.1.254)
Je voulais joindre des copies d'écran,mais ca ne fonctionne pas :-(

Voici les paramètres rentrés (je recopie que ce que j’ai modifié):
*somfy : réglage du réseau :
activer DHCP : décoché
IP central : 192.168.1.201
*somfy : réglage de l’interface
Acces à distance : coché
*bbox : configuration du routeur NAT/PAT
Protocole/port source/ip destination/port destination/toujours attribué cette régle
TCP/443/192.168.1.201/443/coché
TCP/80/192.168.1.201/80/coché
*bbox : configuration du routeur DHCP
Activé
adresse IP / adresse mac
192.168.1.201 / 00 :50 :c2 :9a :80 :c7

Autre problème, quand j’accède à http://alarmesomfy.net/ et que je rentre mon sous-domaine, j'arrive sur une interface caméra alors que je n'ai aucune caméra dans mon installation.

Savez vous d'où viennent ces problèmes ?
Merci

Eloïse D.
Eloïse D.

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    Thomas M.
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    Bonjour Eloïse,

    Je vous confirme que votre accès à distance est convenablement paramétré et fonctionnel.

    Toutefois, je vous rappel que le nom de sous-domaine (https://xxxxxxxx.alarmesomfy.net) sert uniquement pour une connexion à distance. En local, lorsque vous êtes connecté sur la même box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme, il faut utiliser l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur pour accéder à l'interface PC.

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    Sur quelle box ADSL est branchée votre alarme?

    Eloïse D.
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    Bonjour,

    Mon alarme est branchée sur une bbox

    Sonia P.
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    il faut mettre https devant 443 et http devant 80

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