INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

comment créer un compte pour une alarme ?

Nous avons changé d'ordinateur. J'ai voulu remettre le site pour gérer mon alarme, mais quand je tape l'adresse IP dans la barre j'ai plein de réponse sauf pour somfy. Je suis donc passé par http://alarmesomfy et là on me demande un nom de sous domaine que je n'ai pas. Si j'essaye de crééer un compte il tourne et ne retrouve pas la connexion avec l'alarme. Comment puis je faire. Merci

virginie R.
virginie R.

virginie R.

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    Robert P.

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    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
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    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    257 avenue Division Leclerc
    Ville:
    Châtenay-Malabry
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    C'est en paramétrant votre alarme que vous créez le sous-domaine, vous devriez donc connaître le sous domaine de votre alarme.

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    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    bonjour Virginie,
    peut-être que vous avez créé plusieurs comptes sur votre alarme,
    il faudra attendre la réponse de Yellow's, sur ce post, pour résoudre votre problème.

    Bonjour Virginie,

    Il nous faudrait connaitre votre numéro de centrale pour pouvoir vous aider. Celui-ci se trouve dans le menu 5 de votre clavier LCD.

    Bonne Journée

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