voir mes explications suite au courier?

Bonjour Michel,

1 - Pourriez-vous m'indiquer si le problème est identique avec tous vos détecteurs de mouvement ou uniquement avec les détecteurs de mouvement supplémentaire que vous avez rajouté à votre système TaHoma Serenity ?

2 - Arrivez-vous à vous connecter au WiFi interne de la Caméra ou effectuez-vous le paramétrage par Ethernet ? De la même manière, si lors du redémmarage de la Caméra après validation du réseau WiFi de votre box ADSL, le WiFi de la caméra est toujours présent, c'est que la clé WiFi renseignée n'est pas la bonne.

3 - TaHoma Serinity n'est pas un système d'alarme, mais un système de domotique au quel est couplée un système d'alerte. Les système d'alarme SOMFY (Protexiom ou Protexial) possèdent des Sirènes interieures et extérieures d'une puissance respective de 110 et 108 dB.

4 - Comme indiqué dans le point 3, il ne s'agit pas d'un système d'alarme. Dans le système d'alarme la Centrale/Transmetteur et dissocié de la Sirène et donc le reperrage de l'appareil est plus compliqué. Par conséquant, même après neutralisation de la Sirène le système continu à transmettre les messages d'alarme.

5 - En aucun cas l'après-vente SOMFY laisse les clients essayer de résoudre leur problème eux-mêmes. Il est vrai que sur le forum d'entraide, vous pouvez obtenir des réponses de la part d'autres utilisateurs/installateurs de produits SOMFY en plus des réponses de Yellow's comme moi (Yellow's = membre de la société SOMFY qui apportent des réponses sur le forum d'entraide). De plus, nous disposons d'une assistance téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h45 du Lundi au Vendredi au 0 820 055 055 (0.15 cts/min).

Je comprends donc votre déception, mais je pense qu'elle vient du fait que vous ayez acheté un produit qui ne répond pas à votre besoin et que d'autres produits auraient été plus adaptés à votre besoin.

Bonne journée,