Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible de changer le nom d'un capteur sous Somfy Box

1. J'ai d'abord supprimé un capteur de température IO nommé "Salle à Manger" via l'interface Tahoma de ma Somfy Box

2. J'ai ensuite ajouté à nouveau ce capteur de température IO via l'interface Tahoma de ma Somfy Box

3. Mais en voulant nommer ce capteur de température IO via l'interface Tahoma de ma Somfy Box, il refuse que je le nomme "Salle à Manger" et me dit : "Ce nom existe déjà, veuillez en choisir un nouveau" !!

Pourquoi ne puis-je pas nommer à nouveau ce capteur "Salle à manger" puisque je l'avais supprimé au préalable via l'interface Tahoma de ma Somfy Box ?

Joe J.
Joe J.

Joe J.

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    Bonjour

    la suppression s'est doute mal faite. Réessayez !
    Si ça ne marche pas, essayez de faire un RST de la box. Sinon attendez la réponse d'un Yellow qui vérifiera.

    Joe J.
    Joe J.

    Joe J.

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    merci pour vos retours mais j'ai essayé à nouveau de le supprimer et de le rajouter à nouveau.
    Je peux le supprimer mais lors du nommage suite à l'ajout il refuse que je le nomme "Salle à manger". Je suis alors obliger d'utiliser un autre nom pour que le nommage soit accepter.

    J'ai testé aussi le reset du capteur, mais ça ne semble pas résoudre le problème.

    Savez vous où est stocké/gardé en mémoire le nom du capteur ? sur le capteur même ou sur la somfy box ?

    Joe J.
    Joe J.

    Joe J.

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    Bonsoir,

    Y a-t-il un moyen de faire supprimer ce nom sur le serveur ?

    Merci d'avance pour votre aide.

    Martial V.
    Martial V.

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    Bonjour Joe,

    J'aurais besoin afin de vous aider du code PIN de votre box afin de pouvoir vous aider.

    Bonne Journée

    Joe J.
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    Bonjour Martial,

    merci pour votre aide.
    Où puis-je trouver ce code pin de ma Somfy Box ? sur le boitier même ? Est-ce un code que je peux vous donner en toute liberté sur ce forum ou faut-il que je vous le communique via un autre moyen ?

    merci d'avance pour votre réponse.

    Martial V.
    Martial V.

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    Equipe

    Re-Bonjour,

    Il n'y à pas de risque à nous fournir le code PIN en clair cependant si vous ne le connaissez pas je vais vous envoyer un message privé afin de récupérer l'adresse mail que vous utilisez pour vous connecter.

    Pour information le code PIN est disponible directement sur le produit ou bien sur votre compte somfy.fr

    Bonne Journée

    Joe J.
    Joe J.

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    je vous ai communiqué mon adresse mail de connexion à la Somfy Box suite à votre message mail privé.

    Merci d'avance pour votre aide.

    Joe J.
    Joe J.

    Joe J.

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    Bonjour Martial,

    pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu mon adresse mail de connexion à ma Somfy Box que je vous ai communiquée comme demandé ?

    Merci d'avance pour votre retour.

    Martial V.
    Martial V.

    Martial V.

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    Equipe

    Bonjour Joe,

    Je n'ai pas d'explications à vous fournir cependant je vous informe que nous avons modifier le nom via l'outil d'administration. SI cela pose toujours problème merci de me le faire savoir.

    Bonne Journée

    Joe J.
    Joe J.

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    Merci Martial pour votre action.
    Je constate effectivement le renommage que vous avez effectué : "Salle à_manger" > "Salle à manger".

    J'ai voulu effectuer un test afin de voir si le problème persistait en renommant à nouveau :
    1. de "Salle à manger" à "Salle à_manger" => OK : renommage accepté.
    2. puis de "Salle à_manger" à "Salle à manger" => KO : l'interface refuse à nouveau le renommage en m'indiquant que le nom "Salle à manger" existe déjà !

    J'ai l'impression que le nom "Salle à manger" est resté persistant quelque part... :-(

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    Bonsoir

    n'est-ce pas l'accent sur le "a" qui gêne ? C'est juste une idée !!!

    Joe J.
    Joe J.

    Joe J.

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    Bonsoir jean Luc B.,

    à priori je ne pense pas, puisque j'arrive à le nommer "Salle à_manger" (en ajoutant le caractère "_").

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    Certes mais le codage est différent (8 bits, 7 bits, c'est un peu technique !)
    Essayez "Salle a manger"

    Victor M.
    Victor M.

    Victor M.

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    Bonjour,
    Je viens de rencontrer le même problème sur le même intitulé salle à manger.
    Mon ancien VR se nommé sam et impossible de renommer le nouveau pareil.
    Merci de m’aider.
    Cordialement

    Victor M.
    Victor M.

    Victor M.

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    Bonsoir,
    Voici mon code PIN : 1216-1959-8509
    Il s’agit du moteur actuellement renommer « sam ».
    Je souhaite le renommer « salon » mais impossible.
    Merci d’avance à vous.
    Cordialement

    Victor M.
    Victor M.

    Victor M.

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    Bonsoir,
    J’ai dû reprogrammer certains de mes volets et du coup, je ne peux plus les appeler comme l’existant car le nom est déjà utilisé.
    Pouvez-vous m’aider?
    Cordialement

    Victor M.
    Victor M.

    Victor M.

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    Bonjour,
    Voici la liste des volets à changer :

    • « bureaux » pour Bureau
    • « cuisines » pour Cuisine
    • « sdb » pour Salle de bain
    • « chambre parents » pour Chambre parentale
    • « chambre ami » pour Chambre d’ami
    • Merci d’avance et bonne fête

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