Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Novembre 2023.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Novembre 2023, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

 

Question en attente de réponse

Pourquoi SOMFY, au bout d'un mois et demi, n'a toujours pas remplacé un bloc d'alimentation de V400 sous garantie ?

1- Achat d'un visiophone V400 le 27/09/2016.
2- Lieu d'achat : LEROY MERLIN
17138 PUILBOREAU
3- Installation fin octobre.
4- Fonctionne normalement pendant 6 semaines
5- Le 13/12/16, sans raison apparente, arrêt.
6- Après vérification : bloc alimentation HS.
7- Le 14/12/16 : dépôt du bloc au SAV LEROY
MERLIN. Dossier SAV n° 02915225.
8- Le remplacement est une question de jours
selon le SAV.
9- Un mois et demi plus tard, soit
le 30/01/2017, malgré de nombreux appels
téléphoniques ainsi que des mails au SAV,
je ne suis toujours pas en possession d'un
bloc d'alimentation de remplacement...!!!!
10- RESPONSABLE selon le SAV : SOMFY ...!!!!!!
qui a bien reçu le bloc en panne le 21/12,
mais qui n'a toujours pas renvoyé de bloc
neuf...!!!!!
11- Si l'on consulte votre boutique internet, les
blocs d'alimentation sont en stock, et livrés
sous 4 jours ouvrés....!!!!!!!
12- Alors, pourquoi ?????
13- Un tel mépris du consommateur est
inadmissible.
14- Achetons Français !!!... et ... pour quel
résultat ???????......
15- MATÉRIEL PEU FIABLE ET SAV INEXISTANT.
16- Je regrette amèrement de n'avoir pas
porté mon choix sur AIPHONE, CAME, ou
même LEGRAND.

Hervé N.
Hervé N.

Hervé N.

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    17 - Attendez le contact d'un Yellow's.
    18 - prenez-vous en au vendeur (L.M) qui ne rempli pas sa fonction de SAV.

    Bonjour Hervé,

    Je vous confirme que nous avons bien reçu et analysé votre transformateur d'alimentation le 10 Janvier 2017. La décision prise a été de le remplacer par un neuf qui a quitté nos locaux le 11 Janvier 2017 et été réceptionné par le magasin Leroy Merlin de PUILBOREAU le 16 Janvier 2017. Je vous conseille donc de vous rapprocher de magasin d'achat qui visiblement a perdu votre transformateur afin qu'il se rapproche de notre service commerciale pour vous trouver une solution.

    Avant de critiquer une société, son SAV et le made in France encore faut-il avoir toutes les cartes entre ses mains.

    PS : Pour information le numéro de dossier SOMFY créé par le magasin d'achat le 16 Décembre 2016 est le 055 555 850.

    Bonne journée,

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