Chère Cliente, Cher Client,

Notre priorité absolue étant la santé de nos clients et collaborateurs, nous vous informons que Somfy a pris la décision de suspendre temporairement l’activité de ses sites de production et logistique, afin de prendre le temps nécessaire pour renforcer les mesures barrières d’ores et déjà mises en place et garantir aux collaborateurs de Somfy un cadre de travail sécurisé.

Nos services clients restent à votre écoute pendant cette période. Ils sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 (16h30 le Vendredi)

Plus que jamais Somfy s’emploie à construire et protéger notre avenir, prenez soin de vous.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Plus d'appel téléphonique quand l'alarme se déclenche

Je ne reçois plus d'appel quand mon alarme Protexiom RTC se déclenche. Pouvez-vous m'aider svp

Nicolas N.
Nicolas N.

Nicolas N.

Niveau
1
698 / 750
points
Code postal:
93110
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    en effet Free a fait une mise à jour, je ne sais trop a quel niveau. Du coup, il faut augmenter le gain téléphonique sur la centrale pour que ses appels aboutissent. D'où le passage de 33 à 53 sur le gain.
    Bonne fin de journée !

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (1)

    50%

    50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    L'alarme est-elle connectée sur une Freebox ?

    Nicolas N.
    Nicolas N.

    Nicolas N.

    Niveau
    1
    698 / 750
    points
    Code postal:
    93110
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, merci à vous, oui mon alarme est connectée à une freebox

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Tapez le code 9999 sur votre clavier lcd en mode installateur.

    le chiffre 33 apparaît
    tapez 53 puis OK
    Faites un essai !

    Nicolas N.
    Nicolas N.

    Nicolas N.

    Niveau
    1
    698 / 750
    points
    Code postal:
    93110
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Luc,

    Merci infiniment à vous. J'ai suivi votre procédure et fais le test. ça fonctionne à nouveau.
    Ce dysfonctionnement récent est dû à une mise à jour de la freebox ? à quoi correspond 33 et 53 ? c'est la freebox qui bloquait l'appel ? merci d'avance pour votre réponse et encore merci pour votre aide. Nicolas

    merci jean luc apres beaucoup de mal j'ai reussi enfin a modifier le gain telephonique ....maintenant tout fonctionne avec 53 a la place de 33.merci pour votre aide

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Très bien
    Bonne journée !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique