Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion de cameras dans tahoma

Mes caméras ne fonctionnaient plus. Je les ai supprimées. Impossible de les reconnecter. J'ai fait un reset de ma box Tahoma (à 2 reprises) sans succès. Message "erreur inconnue".
Mes caméras fonctionnent parfaitement sous visidom.
Merci d’annuler mes caméras de mon compte

Olivier B.
Olivier B.

Olivier B.

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    Réponses

    Mériadec J.
    Mériadec J.

    Mériadec J.

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    Bonjour,

    J'ai exactement le meme probleme! Je me demande si le probleme ne vient pas de chez somfy???

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour,

    @ Olivier: Pourriez-vous me communiquer le PIN de votre TaHoma.

    @ Mériadec, pourriez-vous me communiquer les DID de votre (vos) caméra(s).
    Pour cela, je vous envoie un message privé.

    Bonne journée.

    Mériadec J.
    Mériadec J.

    Mériadec J.

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    Répondu par mail!

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Re-Bonjour Mériadec,

    Cette caméra est correctement supprimée, elle n'apparaît nulle part donc mis à part un problème de paramétrage caméra ou un problème de code, il n'y a pas de raison que vous n'arriviez pas à la ré-enregistrer sur votre TaHoma.
    Votre caméra fonctionne t-elle bien en dehors de chez vous via Visidom?

    Mériadec J.
    Mériadec J.

    Mériadec J.

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    Pascal R.
    Pascal R.

    Pascal R.

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    Bonjour. Impossible également pour moi d'installer la OC100 dans TaHoma. Erreur inconnue.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour,

    @ Pascal, votre OC100 fonctionne t-elle via votre application Visidom quand votre téléphone est en 3G ou 4G?

    @ Mériadec, il n'y a aucun problème sur votre TaHoma, et j'ai lancé une nouvelle synchronisation au cas où.

    Bonne journée.

    Pascal R.
    Pascal R.

    Pascal R.

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    Bonjour Gladys.

    oui fonctionnement parfait de la camera sous visidom en 3G.

    Mériadec J.
    Mériadec J.

    Mériadec J.

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    1915 / 2000
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    Pour moi toujours pareil. Erreur inconnu lors de l'association sous tahoma. En revanche avec Visidom aucun probleme.

    Olivier B.
    Olivier B.

    Olivier B.

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    @Gladys B.
    Suite a votre demande
    1201-1672-9257
    Merci d'annuler toutes les cameras enregistrées
    Bonne fin de journée

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,

    Votre TaHoma n'est pas connecté sur le serveur français, je ne peux donc rien faire de mon côté, il va falloir contacter le support du pays où est activer vote TaHoma.

    Bonne journée.

    Pascal R.
    Pascal R.

    Pascal R.

    Niveau
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    Bonsoir. C'est bon association ok avec TaHoma.

    Merci.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Pascal,

    Merci pour votre retour, nous avons effectivement eu un dysfonctionnement d'un de nos serveurs et celui-ci a été résolu. L'association est de nouveau disponible.

    Bonne journée.

    Olivier B.
    Olivier B.

    Olivier B.

    Niveau
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    Merci a tous pour votre aide.
    J'ai accès à mes caméras, tout fonctionne

    Philippe
    Philippe

    Philippe

    Niveau
    1
    164 / 750
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    Bonjour,
    je rencontre un problème proche. J'arrive à utiliser la caméra (icm100) depuis mon téléphone portable (Visiodom ou l' Appli Tahoma) mais impossible depuis un PC via le site Tahoma "erreur de connexion"
    Pouvez vous m'aider?

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Arrivez-vous à accéder à votre caméra à distance depuis l'application Visidom?

    Bonne journée.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

    Niveau
    1
    164 / 750
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    Oui à partie de mon téléphone

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Une caméra est actuellement connectée à votre TaHoma, est-ce l'ICM 100 que vous tentiez d'associer?

    Bonne journée.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

    Niveau
    1
    164 / 750
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    Bonjour,
    Oui la caméra IC 100 est associée à mon Tahoma
    J'arrive à visionner les images sur mon téléphone portable en utilisant l'application Tahoma ou celle de Visiodom.
    Par contre impossible de visionner des image depuis mon PC en utilisant le site http://www.tahomalink.com
    Avez vous une solution?

    Alexandre R.
    Alexandre R.

    Alexandre R.

    Niveau
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    1992 / 2000
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    Bonjour,
    Pour moi je suis dans le même cas. sur tel visdom et tahoma cela fonctionne. sur PC a distance avec tahoma rien

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Philippe et Alexandre,

    Quand vous parlez d'images, est-ce le live ou les archives (enregistrements)?

    Bonne journée.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

    Niveau
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    164 / 750
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    Bonsoir Gladys
    Le live ne marche pas, je n'ai pas essayé les enregistrements
    Cdt
    Philippe

    Alexandre R.
    Alexandre R.

    Alexandre R.

    Niveau
    2
    1992 / 2000
    points

    Bonjour,
    Pour ma part le live et les enregistrements ne fonctionne pas

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour,

    Avez-vous tout les deux un message "erreur de connexion" ou des écrans noirs?

    Bonne journée.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

    Niveau
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    164 / 750
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    Bonjour Gladys
    J'ai un ecran blanc (cf)
    Cdt

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Nous avons ouvert un ticket d'incidence pour ce problème.
    Il faut toutefois bien noté qu'il y a donc un serveur relais supplémentaire à passer pour ce live via PC qui n'existe pas sur les applications, par conséquent la connexion se fera toujours mieux sur l'application TaHoma que sur PC.
    Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

    Bonne journée.

    Alexandre R.
    Alexandre R.

    Alexandre R.

    Niveau
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    1992 / 2000
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    bonjour, mon écran est le même que Philippe

    Alexandre R.
    Alexandre R.

    Alexandre R.

    Niveau
    2
    1992 / 2000
    points

    Bonjour Philippe,
    Est-ce que vous avez trouvé la solution car de mon côté je suis toujours sans caméra a distance sur mon pc depuis tahoma.
    Merci

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Bonjour Alexandre
    Non pas de solution
    Cdt

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour,

    Après de multiples tests, on nous indique qu'il n'y a pas de problèmes, afin donc d'avoir plus de poids dans la demande pourriez-vous me fournir plusieurs dates et heures auxquelles vous avez les non connexions. Merci.

    Bonne journée.

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