Passerelle somfy en panne, comment faire marcher le service après vente ?

Merci Jean Luc pour la repose. Je vais donc attendre la réponse d'un yellow en espérant que ce soit pas trop long car c'est pour ouvrir la porte à distance d'un appartement airbnb aux locataires et il ne fait pas encore assez chaud pour dormir dehors lol

Bonjour

C'est désespérant le SAV Somfy ca fait 3 mois que je pose des questions sur la passerelle internet (ouverture de port) et aucune réponse a ce jour mon prestataire informatique a contacté également le sav il y a 3 semaines par mail et est resté 10 minutes sans avoir personne.
J'habite a 500 km je me déplace exprès pour faire fonctionner cette foutu passerelle et elle s'est mis en bleu et puis plus rien comment faire un sav rapidement ?

Bonjour
Je l'ai bien sur testé sur une autre prise qui fonctionne et le problème persiste.

merci