Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Impossible de rajouter ma visidom ICM100 dans ma tahoma

Bonjour

J'ai du reinitialiser ma camera suite à la perte de mon password. Une fois reinitialisé, elle fonctionne bien sauf que je n'arrive pas à la rajouter à ma box tahoma.
J'arrive bien à accéder à cette camera de l exterieure.

Merci

patrice H.
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    Bonjour

    quel est le message d'erreur ?
    L 'avez-vous supprimée avant de le remettre ?

    patrice H.
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    Oui supprimer avant de la remettre

    Le message d'erreur est message d erreur

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    Laissez ici le n° Pin de votre Tahoma. Un Yellow va vérifier sur le serveur.

    patrice H.
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    120541256682

    Bonjour Patrice,

    Arrivez-vous à vous connecter à votre caméra via Visidom avec une connexion 3G /4G?

    Bonne journée.

    patrice H.
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    Oui parfaitement

    Bonjour Patrice,

    Allez-vous bien dans la partie "autres Somfy" pour ajouter cette caméra?
    Si oui, je vous contacte en privé afin de prendre le DID de votre caméra.

    Bonne journée.

    Re-Bonjour,

    Pourriez-vous ré-essayé et si vous avez toujours l'erreur me faire une copie d'écran.
    Enfin, pouvez-vous aussi essayé depuis un autre navigateur.
    De mon côté, je ne vois rien qui pourrait bloquer l'ajout.

    Bonne journée.

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