Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

centrale non reconnue sur alarmesomfy.net?

je viens d'acquérir une alarme qui appartenait déjà à un particulier. J'ai réussi à me connecter sur l'interface somfy pour régler mon installation mais impossible de faire reconnaitre ma centrale par alarmesomfy.net malgré plusieurs tentatives et modification dns. Je pense que la centrale a déjà un compte par l'ancien utilisateur. Mon numéro ip est 2480-01. Pouvez-vous m'aider ? Merci

sylvain G.
sylvain G.

sylvain G.

Niveau
1
180 / 750
points
Code postal:
76380
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
alarme protexium
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sylvain,

    Je vous confirme la suppression du compte, vous pouvez dès à présent en créer un nouveau sur le site http://www.alarmesomfy.net

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (3)

    Oui (2)

    40%

    40% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Xavier,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    xavier F.
    xavier F.

    xavier F.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    69520
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    39 rue pierre semard
    Ville:
    GRIGNY
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour Thomas
    mon numéro de centrale est le 2480-03
    bonne journee

    xavier F.
    xavier F.

    xavier F.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    69520
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    39 rue pierre semard
    Ville:
    GRIGNY
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    désolée erratum de mon numéro de centrale est le 535212
    je suis connecté derrière une Freebox,
    et mon but est de me connecter a distance a mon alarme
    dois je aussi modifie les ports ?

    merci d avance

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Xavier,

    Je vous informe que d'après nos serveurs, les ports 80 et 443 ne semblent pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre Freebox. Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de ces ouvertures de ports et me préciser le modèle de cette Freebox ?

    Bonne journée,

    xavier F.
    xavier F.

    xavier F.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    69520
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    39 rue pierre semard
    Ville:
    GRIGNY
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    il s agit d une freebox revolution

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Xavier,

    Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran avec les informations de chacune de ces ouvertures de ports ? De plus, pourriez-vous les supprimer et les recréer ?

    Bonne journée,

    xavier F.
    xavier F.

    xavier F.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    69520
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    39 rue pierre semard
    Ville:
    GRIGNY
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour
    voici les ports ouvert a l instant 17/10/2019/11h50

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Xavier,

    Je vous confirme que l'accès à distance à votre système d'alarme est convenablement paramétré est fonctionnel. Je viens de vous renvoyer par email, les informations relatives à votre compte d'accès à distance.

    Bonne journée,

    Nico
    Nico

    Nico

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je suis dans le même cas que Sylvain et au même stade. Mon numéro de centrale est 509044 et mon numéro IP est 2405-01! Vous serez t’il possible de supprimer l’ancien compte svp afin d’en créer un nouveau? Merci d’avance

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nico,

    Le compte a bien été supprimé, vous pouvez en créer un nouveau lien ci-dessous via le code IP 2480-03 :

    https://www.alarmesomfy.net

    Bonne journée,

    Thomas M.

    Julien P.
    Julien P.

    Julien P.

    Niveau
    1
    196 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai le même souci, alarmesomfy.net ne trouve pas ma centrale. J'arrive bien à me connecter sur alarmesomfy.net mais impossible de me connecter à ma centrale, et impossible de me connecter depuis l'application...

    Merci d'avance,

    Julien

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Julien P.
    Julien P.

    Julien P.

    Niveau
    1
    196 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    Merci pour votre aide. Le numéro de ma centrale est le 538939.

    Merci d'avance,

    Julien

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    Il est normal que vous ne puissiez pas créer de compte d'accès à distance car un compte est déjà affilié à votre Centrale/Transmetteur. Je viens de vous renvoyer les informations relatives à ce compte par email.

    Toutefois, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/transmetteur dans l'interface de votre box ADSL, je vious invite donc à suivre la procédure correspondant à votre box au lien ci-dessous :

    Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

    Bonne journée,

    Julien P.
    Julien P.

    Julien P.

    Niveau
    1
    196 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,

    Merci pour votre message.

    J'ai refait la procédure de A à Z, même essayé de passé la centrale en zone DMZ afin de la libérer du pare feu..

    Rien n'y fait, je ne peux me connecter qu'en local.

    Y a t il d'autres paramètres à vérifier ?

    Merci d'avance,

    Julien

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien,

    Vous n'avez rien à faire dans les DMZ, merci de supprimer les règles que vous avez créé s'il y en a.

    Quel est le modèle de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

    Chloé D.
    Chloé D.

    Chloé D.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    91470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7 Quater rue de launay
    Ville:
    FORGES LES BAINS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je viens d'acquérir une alarme qui appartenait déjà à un particulier. Impossible de faire reconnaitre ma centrale par alarmesomfy.net malgré plusieurs tentatives. Je pense que la centrale a déjà un compte par l'ancien utilisateur. Mon numéro du transmetteur téléphone: 604263. Pouvez-vous m'aider ? Merci

    Bonjour Chloé,

    En effet, c'est bien le cas un compte est déjà rattaché. Je me permets de vous envoyer un mail afin de prendre quelques informations.

    Bonne journée,

    Chloé,


    Pouvez-vous vérifier que vous ayez bien notifier les données suivantes dans l'ouverture des ports :


    Bonne journée,

    Bonjour Chloé,

    Avez- vous pu ajouter ce que je vous ai indiqué dans mon message précédemment, dans l'ouverture de vos ports ?

    Bonne journée,

    Chloé D.
    Chloé D.

    Chloé D.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    91470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7 Quater rue de launay
    Ville:
    FORGES LES BAINS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je suis vraiment désolée, je recevais des messages d'erreur de transmission de message sur ma boite mail et n'avait pas eu les notifications pour votre réponse.
    Je vous remercie pour votre réponse, tout fonctionne à présent.
    Encore merci pour votre réactivité
    Bonne journée
    Chloé

    Command S.
    Command S.

    Command S.

    Niveau
    1
    136 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Après de nombreux essaies infructueux, j'en appel à votre aide. Je possède déja une alarme type protexion qui fonctionne parfaitement et j'ai acheté d'occasion une protexial, je fait donc une nouvelle création de compte sur alarmesomfy.net avec le numéro de la carte ip et impossible de détecté ma centrale, j'ai déconnecté l'ancienne et meme problème. Ma centrale est 613822, IP 192.168.1.222

    Bonjour Command,

    Cette centrale possède déjà un compte. Avez-vous la possibilité de contacter l'ancien propriétaire pour lui demande de supprimer son compte ?

    Bonne journée,

    Command S.
    Command S.

    Command S.

    Niveau
    1
    136 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je vais essayer de recontacter l’ancien propriétaire, quelle est la procédure à lui communiquer ? Faut il qu’il passe par le forum?

    Command,

    Il doit nous contacter. Vous pouvez lui communiquer le numéro non surtaxé : 09 69 32 03 00.

    Bonne journée,

    Command S.
    Command S.

    Command S.

    Niveau
    1
    136 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,
    J’ai recontacté l’ancien propriétaire par message, il l’a bien lu mais ne répond pas.
    J’ai bien peur qu’il ne donne suite à mon message.

    Command S.
    Command S.

    Command S.

    Niveau
    1
    136 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    L’ancien propriétaire ne me répond pas, je l’ai relancé via messagerie Leboncoin.
    Que puis je faire?
    Cordialement

    Frédéric M.

    Frédéric M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Command,

    Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

    Bonne journée

    Haut de page