Problème de connexion avec l'application Alarme Somfy

Bonjour Lucile,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Lucile,

Malheureusement non, vous le trouverez soit dans le Menu 5 du Clavier LCD soit sur l'étiquette présente sur le coté de votre Transmetteur :

Bonne journée,

Bonjour Lucile,

Il faudrait visiblement effectuer un RESET du module IP en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Bonjour Pierre,

effectivement votre centrale ne se met plus à jour avec notre serveur.
je constate également que le paramétrage de votre centrale n'est pas correcte (DHCP coché alors que dans la notice on vous demande de la décocher).

je vous conseille d'effectuer une remise à zéro de votre carte IP puis de reprendre le paramétrage de votre centrale.

https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/start...

Bonne soirée

Bonjour Pierre,

une fois la remise à zéro effectué et la centrale rebranchée à votre box adsl votre adresse IP de votre centrale doit évoluer (autre que 0.3).
si ce n'est pas le cas il faut essayer en changeant le câble Ethernet.

Bonne soirée

Bonjour Jérôme,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Florian et Geoffrey,

Pourriez-vous m'indiquer le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments. Merci aussi de me donner le modèle des smartphones avec lequel vous rencontrez le problème, ainsi que la version d'OS (Androïd et iOS) qu'ils utilisent.

Bonne journée,

Bonjour Jérôme,

Aucun compte d'accès à distance n'est affilié à votre Centrale/Transmetteur, avez-vous essayé d'en créer un au lien ci-dessous :

https://www.alarmsomfy.eu

Bonne journée,

Bonjour Olivier,

D'après nos serveurs les ports 80 et 443 ne sont plus ouvert dans l'interface de votre Freebox. Pouvez-vous vérifier que c'est toujours le cas et si oui, merci de m'indiquer le modèle de votre Freebox ?

Bonne journée,

Bonjour Olivier,

Il faudrait demander à Free une adresse IP publique en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous. Ainsi, vous pourrez de nouveau ouvrir les ports 80 et 443 pour l'adresse IP locale de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre Freebox OS :

Free : Obtenir une adresse IP publique seule

Bonne journée,

Bonjour Olivier,

Le changement vient de Free qui partage maintenant les adresses IP publiques entre plusieurs de leurs abonnés et allouent ainsi une plage de ports à chacun d'eux. Votre problème vient bien de là. La solution a consisté à demander à Free une adresse IP publique que pour vous en suivant la procédure que je vous ai donnée et ainsi obtenir à nouveau la possibilité d'ouvrir les ports 80 et 443 pour le système d'alarme.

Bonne journée,

Bonjour Neibaf,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Neibaf,

Vous n'avez pas créé de compte d'accès à distance pour votre Centrale/Transmetteur. Merci donc de vous rendre au lien ci-dessous pour créer votre propre compte :

https://www.alarmsomfy.eu

Pour information, votre système d'alarme est sur les serveurs alarmsomfy.eu et non alarmesomfy.net.

Bonne journée,