Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Problème de connexion avec l'application Alarme Somfy

Bonjour,
J'ai récemment installé mon alarme Somfy Protexiom, et je n'arrive pas à me connecter via l'application smartphone à distance.
Lorsque je suis connecté au réseau Wifi l'application fonctionne, mais lorsque je passe sur le réseau 4g impossible, le message d'erreur "connexion aux hôtes impossible" apparait.
Les ports 80 et 443 sont bien ouvert, et j'arrive à me connecter à ma centrale à distance via l'interface web...
D'où pourrait venir le problème ?
Merci d'avance pour votre aide

Daniel
Daniel

Daniel

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Thème
Sécurité
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Daniel
Date
14 juin 2017
il y a presque 7 ans
question
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    Enjolras A.
    Enjolras A.

    Enjolras A.

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    Bonjour,
    pour moi aussi, l'accès à distance n'est plus possible depuis quelques jours.
    Les ports sont ouverts sur ma freebox, l'accès en local fonctionne bien sur l'application et sur PC ...
    Voici le n° de mon alarme : 629905.
    Pouvez-vous m'aider SVP ?

    Nom de l'auteur
    Enjolras A.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Enjolras,

    J'ai vérifier avec votre N° série vos ports sont fermer, avez vous fait la demande d'adresse IP fixe chez free ?

    Voir lien ci dessous :

    Obtenir IP unique Free.pdf

    bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Enjolras A.
    Enjolras A.

    Enjolras A.

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    Merci Thomas .
    Apres avoir fait demande d'adresse IP fixe chez free et changer l adresse sur la centrale tous fonctionne.

    Nom de l'auteur
    Enjolras A.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Enjolras,

    Merci pour votre retour.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Guillaume T.
    Guillaume T.

    Guillaume T.

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    Bonjour à tous,
    Je vois que je ne suis pas le seul à avoir ce problème.
    J'arrive à me connecter sur mon tableau de bord alarme depuis mon ordinateur sans problèmes et j'ai réussi à me connecter aussi depuis mon téléphone depuis l'application ANDROID mais uniquement avec le WIFI en marche.
    Dès que je bascule en 4G et que je renseigne le mot de passe j'ai un message d'erreur qui m'annonce : Données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter.
    Pour info, j'ai une box orange et mon n° de centrale est le 618075.
    Pour info le domaine est bien en XXXXX.alarmsomfy.eu
    Merci de votre aide.
    Guillaume

    Nom de l'auteur
    Guillaume T.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Guillaume,

    Je vois que votre système d'alarme ne se met plus à jour avec notre serveur ce qui explique le problème d'accès à distance que vous rencontrez.

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Guillaume T.
    Guillaume T.

    Guillaume T.

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    Bonjour Thomas,

    Désolé pour le délai de réponse.
    Les voici en PJ.
    Guillaume

    Capture d’écran 2020-01-25 à 18.42.55.png Capture d’écran 2020-01-25 à 18.42.55.png
    Capture d’écran ...
    73 ko
    25 janvier 2020
    Traité
    Capture d’écran 2020-01-25 à 18.43.04.png Capture d’écran 2020-01-25 à 18.43.04.png
    Capture d’écran ...
    59 ko
    25 janvier 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Guillaume T.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Guillaume,

    Pouvez-vous cocher la case "Accès à distance et remonter de photos" dans le menu "Réglages de l'interface" ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Guillaume T.
    Guillaume T.

    Guillaume T.

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    Bonjour,

    C'est fait, ca ne change rien...
    D'autres idées?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Guillaume T.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Guillaume,

    D'après nos serveurs, le problème vient de l'ouverture des ports 80 et 443 qui ne semble pas fonctionnelle pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur.

    Pourriez-vous en vous aidant de la procédure correspondante à votre box ADSL au lien ci-dessous, les créer ces ouvertures de ports si ce n'est pas déjà fait ou alors les supprimer et les recréer si elles étaient déjà créées :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Guillaume T.
    Guillaume T.

    Guillaume T.

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    Bonjour Thomas,
    Cela semble fonctionner.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Guillaume T.
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    Stéphane M.
    Stéphane M.

    Stéphane M.

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    Bonjour je n'arrive pas a me connecter a mon application avec la 4g mais j'arrive a me connecter en wifi que faut il faire comme manipulation svp merci

    Nom de l'auteur
    Stéphane M.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Stéphane,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    romain J.
    romain J.

    romain J.

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    Bonjour,

    je n'arrive pas à me connecter à l'application mobile via mon iPhone. Je n'arrive pas non plus à créer un compte sur http://www.alarmsomfy.eu. Je débranche bien mon alarme mais il ne se passe rien. Mon numéro de centrale est le 612102. Pouvez-vous m'aider.

    Merci par avance

    Romain JEAN

    Nom de l'auteur
    romain J.
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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Romain,

    Via le numéro de centrale que vous nous avez communiqué, nous avons regardé votre connexion à distance et tout est ok, vous possédez déjà un compte.
    Nous avons même pu nous connecter à distance.
    Pouvez-vous me confirmer si tout est ok de votre côté également?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    romain J.
    romain J.

    romain J.

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    34 / 100
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    Bonjour,

    Pouvez-vous me transmettre par mail mon identifiant xxxx.alarmesomfy.net car je ne m’en souviens plus.

    Merci par avance

    Romain JEAN

    Nom de l'auteur
    romain J.
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    Aymeric B.
    Aymeric B.

    Aymeric B.

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    Bonjour Je souhaite mettre en marche mon alarme mais je n'arrive pas à créer mon compte à distance. Je suis chez Free j'ai ouvert les port 80 et 443 m, on me demande de débrancher et rebrancher le transmetteur mais même après cela la centrale n'est pas détécté

    Nom de l'auteur
    Aymeric B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Aymeric,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Laurent T.
    Laurent T.

    Laurent T.

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    Bonjour,

    Il semblerait que j'ai le même problème de connexion avec l'application Smartphone.
    Le code de ma Centrale est 458567

    Merci beaucoup

    Nom de l'auteur
    Laurent T.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Quel est le modèle de votre système d'alarme ? S'il s'agit d'une Protexiom ou Protexial, pourriez-vous vérifier que vous n'ayez pas fait une erreur en relevant le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur car il s'agit obligatoirement d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Antoine G.
    Antoine G.

    Antoine G.

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    Bonjour,

    J'ai récemment installé une alarme Protexiom.
    Tout fonctionne parfaitement, y compris l'accès à distance depuis une interface web en dehors de mon réseau domestique. Mais via l'application, ça ne fonctionne pas.
    Le numéro de ma centrale est 633446.
    Merci d'avance de votre aide !
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Antoine G.
    Date
    réponse
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Antoine,

    Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ? Pouvez-vous aussi m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    Antoine G.
    Antoine G.

    Antoine G.

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    Bonjour et merci pour votre retour rapide !
    Voilà les captures d'écran en PJ.
    Je dispose de la livebox 4 orange.
    Merci

    somfy_reglages_interface.PNG somfy_reglages_interface.PNG
    somfy_reglages_in...
    52 ko
    22 juillet 2020
    Traité
    somfy_reglages_reseau.PNG somfy_reglages_reseau.PNG
    somfy_reglages_re...
    55 ko
    22 juillet 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Antoine G.
    Date
    réponse
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Antoine,

    Pouvez-vous dans un premier temps décocher la case "Activer DHCP" du menu "Réglages du réseau" ? Ensuite, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des ouvertures de port 80 et 443 que vous avez effectué pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Antoine G.
    Antoine G.

    Antoine G.

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    Bonsoir,

    Voilà les informations demandées.
    L'application ne fonctionne toujours pas.
    Merci

    livebox_dhcp.PNG livebox_dhcp.PNG
    livebox_dhcp.PNG
    40 ko
    23 juillet 2020
    Traité
    livebox_NAT.PNG livebox_NAT.PNG
    livebox_NAT.PNG
    41 ko
    23 juillet 2020
    Traité
    somfy_interface.PNG somfy_interface.PNG
    somfy_interface.PNG
    49 ko
    23 juillet 2020
    Traité
    somfy_reseau.PNG somfy_reseau.PNG
    somfy_reseau.PNG
    55 ko
    23 juillet 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Antoine G.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Antoine,

    Pourriez-vous supprimer et recréer ces ouvertures de ports ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Antoine G.
    Antoine G.

    Antoine G.

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    Bonjour,
    Cela reste sans effet.
    Tout fonctionne sauf l'appli.
    Elle n'a fonctionné qu'une seule fois, alors que mon portable était connecté au même réseau que la centrale. Mais dans ce cas de figure ça ne fonctionne pas aujourd'hui !
    Merci

    Nom de l'auteur
    Antoine G.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Antoine,

    Votre Centrale est-elle directement raccordée à votre box ADSL ou bien passe-t-elle par un routeur ou un autre équipement réseau ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Antoine G.
    Antoine G.

    Antoine G.

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    Bonjour,
    Oui elle est directement branchée sur la box.
    Je ne comprends pas ! Mon problème n'évolue pas.
    J'ai accès à la centrale à distance via une interface web, j'ai accès à la centrale depuis l'appli lorsque je suis chez moi, mais l'appli ne fonctionne pas en dehors de chez moi.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Antoine G.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Antoine,

    Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez sur l'application ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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