Problème de connexion avec l'application Alarme Somfy

Bonsoir,
Je reviens vers vous car j'ai toujours mon problème de connexion à distance via l'application Somfy.
Précision : j'ai bien demandé et obtenu une adresse IP fixe à Free, cela ne devrait pas être la cause du problème...
Je signale également que je n'arrive pas à me connecter à mon compte sur alarmesomfy.net (message "Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects").
Ceci explique-t-il cela ?
Bien cordialement,

Bonjour, j’ai récemment changé de Livebox et j’ai tout reparametre.
J’arrive à me connecter sur le web mais l’accès à distance sur mon smartphone est impossible.
Les ports 80 et 443 sont bien ouverts. Je choisis bien utilisateur 1
Voici le numéro de la centrale 504434
Merci de votre aide

Bonjour Justin,
J'ai eu le même problème le mois dernier ; sur les conseils du support Somfy, tout s'est résolu par la désinstallation/réinstallation de l'application sur mon téléphone alors qu'elle semblait correctement configurée.
A tenter...

Merci Hugues.
Problème résolu
Il y avait un conflit entre les cartes d’authentification (téléphone & ordinateur)

Bonjour,
suite au changement de box, chez le même opérateur Free, l'accès local fonctionne, mais plus l'accès à distance. Les ports 443 et 80 sont bien ouverts, l'adresse IP publique n'a pas changé, l'adresse IP de l'alarme non plus.
Voici le n° de mon alarme : 586586
Pouvez-vous m'aider ?
D'avance merci.

Bonjour Thomas,
non je n'ai pas appliqué cette procédure :-( je le ferai le week-end prochain. Merci !
Toutefois, je trouve dommage, alors que, pour une fois, l'opérateur n'a rien changé (mêmes adresses IP publique pour la box et locale pour l'alarme, les ports sont restés ouverts ...) ... et bien là, c'est Somfy qui impose de réinitialiser le système ... il y a sans doute une bonne raison, mais d'un point de vue simplicité d'utilisation, peu mieux faire ;-).
Cordialement
Olivier N.

Bonjour,
suite à un changement de box chez le même opérateur, j'ai appliqué la procédure changement de box sur les conseils de Thomas :
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme
Malheureusement, ça n'a rien changé : accès possible en local, mais pas à distance.
Les ports 443 et 80 sont bien ouverts, l'adresse IP publique de la box n'a pas changé, j'ai remis l'adresse IP de l'alarme en fixe ...
Voici le n° de mon alarme : 586586
Une suggestion ?
Merci
Olivier N.

Bonjour Thomas,
j'ai appliqué la procédure :

• adresse IP fixe Free déjà active
• ports de la Freebox différents de 80 et 43
• redirection des ports 80 et 443 faite
Malheureusement, toujours pas d'accès depuis l'extérieur.
Je ne sais plus quoi faire !
De votre côté, une idée ?
Merci

Bonjour,
c'est une Freebox Delta.
Cordialement

Bonjour Thomas,
je confirme qu'en désactivant la 4G de la box, l'accès à distance fonctionne. Merci !
Par contre, c'est dommage car j'ai choisi cette box pour compenser l'ADSL qui n'est pas fiable ni rapide chez moi :-(
Pensez-vous qu'il y ait une solution ? (chez Somfy ou chez Free)
Merci
Cordialement
Olivier N.

Bonjour,

J'ai le même problème ...
Accès à l'application via WIFI OK mais 4G KO.
Mon numéro d'alarme est 523828.
Merci pour le retour.

Bonjour a tous. J’ai depuis plusieurs années une alarme somfy. Je me connectais a l’appli régulièrement et depuis quelques jours impossible pourtant aucune modification sur le système, pas de changement de box et le bon code utilisateur. Ca tente la connexion et sans message reviens toujours au code utilisateur. Ca se connecte ni en wifi ni a distance. Mes applications volets et camera fonctionne. Que faut il faire svp? Merci a vous pour votre aide

Bonjour. Non ca ne fonctionne ni en wifi ( local ) ni en 4g ( a distance ). Pourtant rien n’a changé et tout fonctionnait il y a quleques jours.
Le numero de système est le 614635
Merci a vous

Je viens de suivre le tuto somfy pour la remise a zero avec changement de cable ethernet. Je n’ai pas le bip long a la fin qui confirme la remise a zero comme sur la video.
Mon installation date de fin 2016.
Maintenant quand je veux me connecter ca mentionne erreur de connexion

Pardon de fin 2017 je vois sur le module ip qu’il est de 08/2017 a cluses

Quand je tape l’adresse ip de la centrale sur un moteur de recherche il ne se passe rien