Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Que faire en cas de vol de mon portable ?

Bonjour, j'ai acheté récemment une alarme appartement sans fil connectée Somfy protect.

J'ai téléchargé comme demandé​ l'application pour installer tout le matériel et pour pouvoir contrôler mon alarme de mon smartphone.

La question que je me pose est la suivante : si jamais on me vole mon smartphone, comment faire pour annuler mon accès ou pour sécuriser l'application afin qu'on ne puisse pas prendre le contrôle sur mon alarme du fait du vol de mon smartphone ?

D'avance merci pour votre aide

Cordialement

AL
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    Bonsoir,
    Faire une RAZ de l'alarme.

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    Bonsoir

    quel est le modèle de votre alarme ?

    Quelque soit le modèle il faudra faire une RAZ, AL utilisera sa notice.

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    Je ne suis pas certain que ce soit une protexiom/Protexial. Mais effectivement, en cas de vol, mieux vaut faire un reset.

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    En effet ce n'est pas le modèle dont vous me parlez mais une Home Alarm.

    La notice n'est pas très détaillée c'est pour cette raison que je me permets de poser la question ici.

    Bonjour Al,

    En cas de perte ou de vol d'un smartphone pilotant le système d'alarme, il est conseillé de modifier le mot de passe de votre compte.

    Bonne journée,

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    Dans l'application smartphone Somfy Protect, dans l'onglet "mon compte" il y a une partie qui s'appelle "code de verrouillage".

    • Activer le verrouillage
    • Activer le verrouillage par empreintes digitales

    Est-ce que si je coche "activer le verrouillage" cela signifie qu'en cas de vol de portable le voleur pour ouvrir l'application Somfy protect devra dans tous les cas composer un code pour déverrouiller mon téléphone ?

    Merci de votre aide.

    Concernant le RAZ de mon alarme cela se fait directement sur le link qui est connecté sur ma prise ?

    Cordialement

    Bonjour Al,

    Je vous confirme qu'en activant le verrouillage un code à 4 chiffres vous sera demandé à chaque fois que vous lancez l'application.

    La remise à zéro de votre système d'alarme ne changera pas le code de votre compte et ne sert à rien en cas de perte ou de vol du smartphone.

    Bonne journée,

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