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Historique Porte connecté

Capture d’écran 2017-09-05 à 12.34.20.png Capture d’écran 2017-09-05 à 12.34.20.png
Capture d’écran ...
8,7 ko
5 septembre 2017
Traité

Bonjour,
Je n'avais plus d'historique au de ma porte connecté dans l'espace perso.
J'ai fait une mise à jour de la serrure via mon espace perso et la c'est revenu.
Du coup est il possible de retrouver l'historique absent ?
seconde question: pourquoi la serrure a perdu l'historique ?

Merci d'avance.
Manu

Capture d’écran 2017-09-05 à 12.34.20.png Capture d’écran 2017-09-05 à 12.34.20.png
Capture d’écran ...
8,7 ko
5 septembre 2017
Traité
Capture d’écran 2017-09-05 à 12.28.00.png Capture d’écran 2017-09-05 à 12.28.00.png
Capture d’écran ...
25 ko
5 septembre 2017
Traité
Manu M.
Manu M.

Manu M.

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Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Manu M.
Date
5 septembre 2017
il y a plus de 8 ans
question
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Manu,

    Je vous informe qu'il ne sera pas possible de retrouver l'historique perdu. Concernant ce problème de perte d'historique, il peut arriver une fois suite à un bug de la serrure, mais s'il arrive de nouveau il faudra remplacer votre serrure car le souci vient d'elle qui ne remonte plus l'information.

    Donc si vous rencontrez de nouveau ce problème, merci de l'indiquer en retour ici au quel cas, nous ferions un retour de votre serrure.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Manu M.
    Manu M.

    Manu M.

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    Bonjour,
    En effet je n'ai plus de suivi depuis le 13 septembre.
    Quelle est la démarche à suivre maintenant ?
    Bonne journée.

    Capture d’écran 2017-09-19 à 08.04.40.png Capture d’écran 2017-09-19 à 08.04.40.png
    Capture d’écran ...
    36 ko
    19 septembre 2017
    Traité
    Nom de l'auteur
    Manu M.
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    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Manu,

    Essayez de retirer et de remettre une pile. L'historique est il de nouveau fonctionnel ?
    Vous dites ne plus avoir de suivi depuis le 13 septembre, merci de joindre une capture d'écran complète de la page en question.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
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    r
    Manu M.
    Manu M.

    Manu M.

    Niveau
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    Bonjour,
    donc après avoir fait ce que vous m'avez demandé de faire cela à fonctionné et la plus rien depuis le 30/09.
    C'est quoi le problème ?

    Capture d’écran 2017-10-12 à 09.24.46.png Capture d’écran 2017-10-12 à 09.24.46.png
    Capture d’écran ...
    150 ko
    12 octobre 2017
    Traité
    Nom de l'auteur
    Manu M.
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    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Equipe

    Bonjour Manu,

    Afin de traiter votre demande je viens de vous envoyer un message privé, merci d'en prendre connaissance.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
    Date
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    Eric C.
    Eric C.

    Eric C.

    Niveau
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    Bonjour,
    Et t'il possible de retrouver l'historique des ouverture de porte de janvier ?
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Eric C.
    Date
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Eric,

    Il nous est impossible de remonter jusqu'à plus de trois mois en arrière.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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