Problème ouverture capot intelliTAG

Je comprends j aimerai juste que quelqu’un me dise la procédure de retour SAV .. personne de chez SOMFY sur ce forum ?

Bonjour je suis dans le même cas de figure j’ai installé un pack home alarm tout aller bien les 3 dernières semaines et hier soir un intelitag a commencé à bug
Le capot de l'IntelliTAG de votre Chambre "Chambre bibliothèque" a été ouvert
Sirène déclenchée durant 3 min

Je l’ai re calibré plus réduit sa sensibilité mais bon je ne suis pas sereine
J’ai vue que certains intelitag avait eu un soucis de fabrication
Je souhaiterais savoir si vous pourriez me dire si le miens en fait partie ?
Dans l’attente d’une aide de votre part
Cordialement

Bonjour je souhaiterais savoir si vous pouviez me donner un délais approximatifs de quand et comment le service après vente me contactera ?
Merci de vos réponse et de votre aide Maud F
Bonne journée

Bonjour je vous ai répondu par mail j’espère que vous l’avez reçu?
Cordialement

Bonjour,
Je rencontre actuellement le même problème sur des intellitag.
En effet il y a quelques semaines l'alarme s'est déclenchée à cause d'une "fausse" ouverture d'un capot intellitag et cette semaine, à 2 reprises même problème sur un autre intellitag...
Que dois-je faire pour ne pas que cela se reproduise ?
Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour
Même problème pour moi.
3 des intellitags sont régulièrement hors de portée de la base (donc ne servent à rien) et l'un d'entre 2 présente depuis 2 jours un problème de capot (3 déclanchement d'alarme en 2 jours).
Le pack n'a même pas 6 mois... J'ai supprimé, recalibré... rien à faire.
Un peu aléatoire comme système !

Bonjour,
J'ai le même soucis de détection de capot "ouvert".
J'ai l'alarme depuis 2017 (c'était MyFox à l'époque). J'ai eu le problème avec 1, puis 2, puis 3, puis4 intellitags... Au fur et à mesure qu'on doit les ouvrir pour changer les piles, le contact du switch interne se fait de moins en moins bien: Les 4 points d'accroche en plastique s'usent un peu et la fixation du capot est de moins en moins bonne. Donc ce problème ne va que s'amplifier avec le temps. J'ai commencé à ajouter un sur-épaisseur en scotch dans les capots pour améliorer le contact. Ca aide un peu mais si les attaches s'usent à la fin le capot finit quand même par s'ouvrir un peu et, scotch ou pas, ça déclenche l'alarme. J'ai plusieurs détections par an à cause de ça, et pourtant je n'utilise pas l'alarme tous les jours.
Ce qui pourrait nous permettre de supprimer les nuisances sonores de nos voisins, ça serait de pouvoir supprimer la détection de capot ouvert dans l'appli SOMFY, pour les intellitags qui s'usent. Au final cette détection ne sert pas à grand chose puisque qu'il faut bien qu'un voleur ait pu entrer dans la maison pour retirer un capot. Si la maison est bien équipée l'alarme se déclenchera avant que le capot soit retiré. Quand on casse un carreau le Tag est suffisamment sensible pour le détecter et déclencher l'alarme.

Bonjour à tous,

Est-il prévu une solution corrective sur ces problèmes de fausses détection d'ouverture de capots d'intellitag ?
En effet, à chaque fois que je quitte mon logement et que j enclenche l'alarme j'ai peur qu'elle se mette à sonner intempestivement.
Est-il prévu une mise à jour du logiciel pour pouvoir désactiver cette détection qui je pense n'est pas très utile.
Merci d'avance pour votre retour.
Bonne journée

Bonjour,
Comme préconisé dans un post, j'ai retiré le joint d'un capot et pour le moment je n'ai pas eu de nouveau déclenchement. Mais cela ne fait pas très longtemps, j'espère que cela va durer.
Mais une mise à jour du logiciel serait pour moi la meilleure solution.
Merci d'avance.

Bonsoir
Ce pb est récurrent depuis maintenant 5ans.
De mon côté mes intellitag sont passés par le sav de somfy qui a eu l’insolence de simplement coller un adhesif sous le capot pour augmenter l’épaisseur et mieux appuyer sur le capteur. Ca ne fonctionne pas du tout, 1 capteur sur 2 ne pouvant plus se fermer. Et donc 5ans plus tard ces professionnels de l’alarme note comme une bonne remarque l’idée de désactiver simplement la détection du capot ! Mais quelle aberration ! Plutôt que modifier le produit, non ils continuent de vendre les mêmes depuis 5ans (au moins) et se disent que c’est pas une si mauvaise idée de désactiver cette détection ! Mais j’ai une solution encore plus radical, on ne met plus en service l’alarme ! Comme ca, pas d’alarme intempestives ! Et si le cambrioleur connaît les lieux, qu’il découpe doucement le verre d’une fenêtre pour passer son bras et enlever le capot et les piles de cet intellitag ! C’est comme si un plombier disait « une fuite à la baignoire ? Pas grave on coupe l’eau »

Bonsoir Sylvain,
De mon côté je pense que la solution de mise à jour logicielle serait la meilleure.
En effet, admettons que le cambrioleur connaisse les lieux, et admettons qu'il sache exactement ou se situe l'intellitag. Admettons qu'il sache aussi que cette fonctionnalité a été désactivée. Admettons qu'il ait prévu le matériel nécessaire pour découper la vitre. Admettons qu'il réussisse à la decouper. Admettons qu'il parvienne à atteindre l'intellitag, enlever le capot et la pile. Enfin admettons qu'il procède à toutes ces opérations sans faire vibrer la vitre faute de quoi l'intellitag le détecterait et l'alarme se déclencherait.
Alors effectivement on peut considérer qu'il y a un risque, mais il faut avouer qu'il serait négligeable.

Cette fonctionnalité logicielle resterait optionnelle et non obligatoire, et pourrait interresser la plupart d'entre nous, utilisateurs.
Et parallèlement Somfy à également tout intérêt à améliorer son produit. L'un n'empêche pas l'autre.
Bonne soirée.

Bonjour,
En fait cette détection d’ouverture de capot a son utilité dans le cas d’un intellitag installé en extérieur d’où le joint orange, qui ne sert à rien en intérieur sauf si vous mettez le tag sur votre porte de douche :-) Mais ce cas d’utilisation en extérieur doit représenter une infime part des utilisations. Alors autant la désactiver par défaut dans le logiciel et laisser la possibilité de l’activer au cas par cas.

Meme problème, les attaches des capots ne zont pas solides et cassent les unes apres autres. 750 euros pour une alarme que l'on a peut de brancher, bravo Somfy... Et il ne reconnaissement meme pas leur erreur se conception.

Juste pour vous informer que SOMFY m’a renvoyer un intellitag pour ce problème de ouverture intempestive et plus rien tout marche bien depuis des mois
Merci pour ce très bon SAV !