Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible de me connecter sur le compte administrateur de mon alarme depuis changement des piles

Ma centrale Protexium use les piles tous les 6 Mois, depuis que je viens de changer les piles je n'ai plus accès au compte Administrateur, pourtant j'accède au compte utilisateur.

Jean-Yves F.
Jean-Yves F.

Jean-Yves F.

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    Bonjour

    vous n'avez plus accès à partir de quoi. Clavier ou interface web ?

    Jean-Yves F.
    Jean-Yves F.

    Jean-Yves F.

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    Sur l'interface Web, je n'utilise pas le clavier

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    Il y a peut-être des erreurs dans votre carte de code par rapport à celle qui est mémorisée. Il faudrait vérifier ce point.

    Si c'est bon, c'est votre code Installateur qui n'est pas le bon.

    Jean-Yves F.
    Jean-Yves F.

    Jean-Yves F.

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    Effectivement, la centrale a perdu toute sa mémoire et j'ai réussi à me connecter avec le code installateur d'origine. J'ai dû reconnecter tous les éléments de la centrale et ça m'inquiète car il n'y a pas de raison.
    Pour le moment tout semble bien fonctionner, à suivre. Merci.

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    Les piles doivent durer au moins 3 ans voire 4. Si ce n'est pas le cas, il y a un problème sur la centrale. Dans tous les cas, elle ne doit et ne peut pas perdre d'information sans une intervention humaine.

    Bonne soirée !

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