Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Détecteur de fumée Tahoma défectueux ?

Bonjour,
Je viens d'acheter 3 détecteurs de fumées Tahoma et ils émettent des bips des la suppression des protections plastiques au niveau des piles. Comment faire pour résoudre le problème ? Merci

jean claude V.
jean claude V.

jean claude V.

Niveau
1
280 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Retirez la pile, attendre 5mn et remettez la, le problème persiste t-il ?

    jean claude V.
    jean claude V.

    jean claude V.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai évidemment retiré la pile, le problème persiste.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir

    Supprimez le de Tahoma
    Réinitialisez le en appuyant sur le bouton TEST jusqu'à entendre 6 bips.
    Réassociez le à Tahoma

    Le problème persiste t'il ?

    jean claude V.
    jean claude V.

    jean claude V.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui, j'ai tout essayé mais malheureusement j'ai l'impression que le capteur est en défaut alors que je viens de les sortir de leur emballage.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ou les avez-vous achetés ?

    jean claude V.
    jean claude V.

    jean claude V.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je les ai acheté chez Leroy merlin

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Attendez confirmation d'un Yellow que vos détecteurs sont bien défectueux.

    Bonjour Jean Claude,

    Pourriez-vous me faire une photo de l'étiquette intérieure de vos détecteurs.

    Bonne journée.

    jean claude V.
    jean claude V.

    jean claude V.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je dispose seulement d'un seul détecteur actuellement. Voici la photo du premier. Je vous transmettrai la photo des 2 autres dès mercredi.
    Cordialement
    JCV

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean-Claude

    Il n'y a pas de photo !

    Bonne journée !

    jean claude V.
    jean claude V.

    jean claude V.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Photo transférée.

    Bonjour Jean-Claude,

    Merci pour la photo, avant d'engager un retour SAV, pouvez-vous me dire combien de temps dure ces bips après avoir retirer la protection des piles?
    Est-ce que cela s'arrête à un moment?
    Si non, je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    jean claude V.
    jean claude V.

    jean claude V.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Merci pour votre réponse. En fait, les bips ne s'arrêtent jamais. J'ai donc du retirer les piles.
    Cordialement
    JC

    Bonjour Jean-Claude,

    Merci pour ce retour, pourriez-vous donc répondre à mon message privé envoyé hier afin que je puisses mettre en place le retour SAV.

    Bonne journée.

    jean claude V.
    jean claude V.

    jean claude V.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Avez vous reçu mon mail ?
    Cordialement
    JC

    fabrice B.
    fabrice B.

    fabrice B.

    Niveau
    2
    810 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    J’ai exactement le même problème avec mes 2 détecteurs que je viens d’acheter sur votre site.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    retirez la pile, attendre 10s et la remettre en place.
    Le problème persiste t-il ?

    fabrice B.
    fabrice B.

    fabrice B.

    Niveau
    2
    810 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Michel,

    Merci de votre réponse, mais vous doutez bien que j’ai déjà fais cette opération qui n’a pas été fructueuse. C’est pour cela que j’ai signalé que j’avais le même problème.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Non...je ne m'en doutais pas !
    Raison pour laquelle je vous ai invité à le faire.
    Si pas de résultat, il faudra attendre le contact d'un Yellow's.

    fabrice B.
    fabrice B.

    fabrice B.

    Niveau
    2
    810 / 2000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Vu que c’était votre première réponse sur ce post, j’avais déjà fait cette opération. J’attends le yellow

    Bonjour Fabrice,

    Je vous envoie un message privé.

    Bonne journée.

    Haut de page