Fonctionnement aléatoire télécommande SOMFY 2400660

Bonjour,

Oui, j'avais refait l'association avec la centrale. Le problème persistait.
J'ai une deuxième télécommande d'alarme 2 touches ON/OFF (2400616) qui fonctionne parfaitement.

Merci.

Bonjour,

Oui, j'avais bien nettoyé la pile et le support.
Je vais attendre le retour de SOMFY.

Merci pour votre aide :-)

Bjr, Je rencontre le même problème de fonctionnement aléatoire de 2 de mes 4 télécommandes keytis. Parfois quand j'appuie sur un bouton rien ne se passe, parfois un voyant rouge faiblard et parfois c'est correct. Il faut la secouer... Bien sûr j'ai changé les piles de ces commandes. D'où vient ce mauvais contact ? En ouvrant je ne vois rien qui soit anormal. Il n'y a pas eu de choc. Merci de voter avis.

Bonjour,
Que vient faire la température d'un boitier qui reste en poche pour ouvrir le portail à un vélo?
Si vous avez déjà eu ce soucis qui dure depuis plusieurs mois merci de me dire comment faire. Je ne peut pas affirmer que "ça ne marche pas" ; c'est aléatoire et agaçant. Ou alors, comme pour le bloc électrique du portail, faut-il considérer qu'au bout de 5 ans ces boitiers sont usés et à remplacer ? (pour une ouverture en moyenne une fois par jour cela parait une durée bien courte).
Bonne journée

Bonjour Patrick,

Vous rencontrez les mêmes symptômes sur vos télécommandes que sur la mienne.
Le problème n’est pas dû au froid car j’avais le même souci en été (problème rencontré depuis plus de 2 ans, la télécommande a 5 ans).
J’ai eu le retour du SAV suite à l’envoi de ma télécommande :

• Analyse SAV : Le produit ne présente pas de défaut fonctionnel.
• Traitement SAV : Echange standard
Je suis assez perplexe sur l’analyse du SAV. J’espère recevoir une nouvelle télécommande qui fonctionne correctement…

Cordialement

Josselin

Bonjour,

J’ai finalement reçu une télécommande neuve qui fonctionne parfaitement.

Merci au SAV SOMFY !

Bonne journée.

Josselin

Bonsoir, j’ai 2 télécommandes de ce type et une d’entre elle pose régulièrement des problèmes de fonctionnement. Elle pilote alarme, portail et porte de garage.
Après changement de pile, le problème persiste et également jumelage...
Merci de votre aide.

Bonjour,
Je pense avoir un problème similaire:
ma télécommande ON/OFF d'alarme 2400616 (acheté en 2016) ne fonctionne pas à tous les coups.
J'ai changé la pile, nettoyer les contacts de pile, mais rien n'y fait. la led rouge s'allume faiblement (10-20% d'intensité lumineuse par rapport au nominal), et l'alarme ne se déclenche pas (ON ou OFF). parfois la led s'allume normalement, et j'ai le retour sonore de l'alarme qui se déclenche. référence ARF 7267BF - 27640/2015/17.
Pouvez m'aider?
merci, bonne journée

Bonjour,
Je rencontre également les mêmes problèmes avec une seconde télécommande multi-application : fonctionnement aléatoire comme dans la vidéo du premier commentaire.
La pile a été changée et est neuve.
Depuis quelques semaines, c'est encore pire, elle s'est dé-appairée de tous les équipements dont elle avait le pilotage (1 motorisation de portail, 1 motorisation de porte de garage, et bien sûr l'alarme).
Impossible de la ré-appairer avec aucun des 3 appareils...
Pourriez-vous me contacter pour voir ce qu'il est possible de faire ?
Merci par avance

Bonsoir Thomas,
Merci pour votre message. J'ai également bien reçu le mail et je viens de vous répondre.
Merci à vous !

bonjour,
je tiens à partager mon retour d'expérience suite à mon précédent message.
J'ai bien reçu les documents et ai pu renvoyer ma télécommande auprès de Somfy. Prise en charge parfaite.
En revanche, je viens de recevoir aujourd'hui par mail un devis, avec aucune explication sur le défaut de ma télécommande, et me demandant de "choisir" :

• remplacement de la télécommande : 79.90€ + envoi
• restitution de ma télécommande défectueuse : 20€ + envoi
• destruction de ma télécommande : 0€

En en-tête, il est indiqué date d'achat de mon alarme : 04/2016 - date de fabrication de la télécommande : 2013 (!)

Concrètement, ne suis-je pas sensé être dans la garantie ?
Je trouve la démarche extrêmement limite en ayant aucune explication...

Dans l'attente d'un retour,
Merci,
Cordialement

Bonjour Thomas,
oui je vous confirme qu'une copie de la facture d'achat de l'alarme était incluse dans le colis, c'est d'ailleurs la bonne date indiquée sur le devis pour date d'achat.

Bonne journée

C'est très aimable à vous, merci.
Si vous obtenez des informations sur le diagnostic, ce serait toujours intéressant également.
Tenez moi au courant

Bonne journée

Bonjour,
Merci Thomas pour vos actions. Je viens de prendre connaissance d'un avis de traitement SAV avec quelques infos sur le diagnostic, et m'annonçant un remplacement standard de ma télécommande défectueuse.
Merci à vous,
Cordialement

Bonjour,
J'ai également le même problème avec ma télécommande Somfy 2400660
Celle-ci fonctionne aléatoirement, ou rien ne se passe lors de l’appui sur une touche malgré le changement de la pile et le nettoyage des contacts.
La seule façon de retrouver un fonctionnement correct est de tapoter sur le sommet de la télécommande.
Une prise en charge par le SAV est-elle envisageable ?
Par d'avance
Raphaël