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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Que faire pour le volet de ma Somfy One+ qui ne se ferme plus ?

    Bonjour,

    Depuis quelques temps, le volet de ma Somfy One+ ne se fermait pas complètement à la désactivation (il restait environ 1 cm ouvert). Une simple désactivation du mode vie privée puis réactivation de celui-ci (dans la partie "live" de l'application) permettait toujours de rouvrir le volet puis le fermer complètement.

    Désormais, celui-ci ne se ferme plus du tout, et ne bouge même pas d'un iota !

    Merci par avance de votre aide !

    Guillaume G.
    Guillaume G.

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    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Guillaume G.
    Date
    11 février 2018
    il y a environ 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Halima M.
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    Bonjour Guillaume,

    Si je comprends bien, maintenant le volet de votre Somfy One Plus reste bloqué en position ouverte, est-ce bien cela ? Avez-vous essayé de le fermer doucement à l'aide de vos doigts et tester à nouveau ?

    Si cela continue à bloquer, nous pouvons prévoir un remplacement du produit.

    Bonne journée !

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    Halima M.
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    Guillaume G.
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    Bonjour Jorge,

    Le volet restait entièrement ouvert et il était impossible de pouvoir l'atteindre.

    Là, cela semble refonctionner, mais à voir sur la durée (c'est quand même assez courant que le volet reste à moitié ouvert).

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    Guillaume G.
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    Bonjour Guillaume,

    D'accord. N'hésitez pas à nous tenir informés.

    Bonne journée !

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    Guillaume G.
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    Bonjour Jorge,

    Je vous confirme que le Somfy One+ a recommencé et depuis hier, le volet reste à nouveau entièrement ouvert (il est donc impossible d'essayer de le fermer à la main).

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    Guillaume G.
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    Bonjour Guillaume,

    Je vous envoie un e-mail pour mieux traiter vos demandes.

    Bonne journée !

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    Halima M.
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