Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

panne generale?

bonjour depuis la fin d'apres midi je constate que tout mes équipements ne fonctionne plus avec l'application, j ai un point d'exclamation sur tout mes appareils mes volet roulant son tous opérationnels avec les commande manuel mais plus rien ne fonctionne depuis l"aplication avec un message me disant que le materiel n'est plus a porté ou plus sous tention.
j ai deconnecter ma tahoma mais cela n'a rien fait de plus idem pour les application sur nos telephone.
la je seche complet
si vous avez une solution je suis preneur
merci

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    Réponses

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    Bonjour faites un reset:

    Reset box Tahoma
    1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
    2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
    3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
    4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
    5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
    Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
    Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

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    Très bien ! Merci de votre retour !

    Bonne journée !

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    Bonjour

    laissez ici le PIN de votre Tahoma. Un Yellow va faire des vérifications sur le serveur.

    Bonne journée !

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Gilles,

    pouvez vous me confirmer le fonctionnement de votre tahoma?

    Bonne journée.

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