Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Sécurité

Visidom IC100 neuve et HS (Pack Tahoma serenity Essential video)

Devinez quoi ???
Je sors ma camera de sa boite et la branche au secteur, attends, la laisse branchée une bonne demi heure, rien, la LED Link reste désemparement éteinte, pas de WiFi.
Je la débranche, branche un cable RJ45 connecté sur ma box, reconnecte l'alimentation, patiente un bon quart d'heure de plus... Pas mieux.
Me connecte sur internet pour chercher de l'aide, tombe des nues, au vue de l'ampleur de l'ARNAQUE. On se demande comment vous pouvez continuer a commercialiser ce produit a 189€ avec une fiabilité si médiocre.
Tente tout de même désemparement de réinitialiser la caméra, sans trop y croire.
Débranche donc l'alim une x-iéme fois, attends 10sec, reconnecte l'alim, patiente ~40sec, rien, appui sur 'reset' 7sec, patiente encore une fois...
Essaye la même procédure sans le cable réseau... sans plus de succés.

Benjamin L.
Benjamin L.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Benjamin L.
Date
18 février 2018
il y a plus de 5 ans
question
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    Réponses

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    Bonjour Benjamin

    Si un Yellow confirme que cette caméra est défectueuse, elle vous sera remplacée dans le cadre de la garantie. Je ne vois donc pas ou est l'arnaque ! mais je comprends votre désarroi pour un matériel neuf.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Benjamin,

    Il semblerait donc que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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