Problème son haut parleur platine ext. V100 ?

Bonjour,
V100 acheté neuf chez Castorama Valence le 05/01/2018, 1 seul moniteur intérieur.
La vidéo est Ok, la sonnerie est OK, le micro de rue est OK, le son du moniteur intérieur est OK.
La cde d'ouverture portail du moniteur et les leds de la platine de rue fonctionnent.
Le HP de la platine de rue n'a JAMAIS fonctionné normalement malgré réglage volume à fond par la petite vis.
En résumé je vois et entend le visiteur, lui ne m'entend pas (en collant l'oreille sur la platine de rue on entend très très très faiblement l'hôte parler, mais inaudible en conditions normales.
J'ai rencontré au début de l'installation les problèmes de sonnerie intempestive, ou au passage d'un véhicule par le portail : cela l'a fait durant 3 ou 4 jours puis tout est OK depuis.
J'utilise un câble de liaison moniteur/platine blindé, souterrain de section suffisante et de longueur d'environ 45m.
J'ai effectué le test de liaison courte hors sol : cela n'a pas mieux fonctionné.
J'ai tenté plusieurs fois ce soir de remplir le formulaire en ligne : impossible d'aboutir j'ai un message d'erreur, quelle soit avec un PC ou un Mac.
Merci de votre aide,
Cordialement,
CdM.